装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。A、1小时B、2小时C、4小时
题目
装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。
- A、1小时
- B、2小时
- C、4小时
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第1题：
装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）
- A、420
- B、340
- C、330
- D、430
正确答案:D -
第2题：
为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）
正确答案:错误 -
第3题：
障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。
- A、催单
- B、首次响应
- C、汇报
- D、回复
正确答案:A -
第4题：
翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）
正确答案:正确 -
第5题：
装维人员收到工单，发现标准地址错误，翼运维不可以修改，只能退单重新办理。（）
正确答案:错误 -
第6题：
当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。
正确答案:即刻响应 -
第7题：
原则上，客户使用哪些号码来电，可核实信息后直接提供改约服务：（）
- A、工单中的联系电话
- B、工单中的主叫号码
- C、工单中的处理人号码
- D、有权限的装维人员号码
正确答案:A,B -
第8题：
装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
正确答案:正确 -
第9题：
装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）
- A、工单处理
- B、政企支撑
- C、预约工单
- D、历史工单
正确答案:A -
第10题：
前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。
- A、联系用户进行补约
- B、告知装维人员装机
- C、自行进行预约
- D、调度给装维人员装机
正确答案:A -
第11题：
集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。
- A、12
- B、24
- C、48
- D、72
正确答案:C -
第12题：
代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。
正确答案:15；30；120 -
第13题：
客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。
- A、集中性障碍
- B、工程障碍
- C、电缆障碍
- D、设备障碍
正确答案:A,B -
第14题：
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
正确答案:正确 -
第15题：
客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、4小时
正确答案:C -
第16题：
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
正确答案:正确 -
第17题：
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。
- A、12
- B、24
- C、36
- D、48
正确答案:B -
第18题：
收到催装短信后应在（）内联系用户
- A、1小时
- B、工作时
- C、半小时
- D、半个工作时
正确答案:C -
第19题：
客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第20题：
如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的第一接单人，等待重新处理。
正确答案:正确 -
第21题：
因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）
- A、回单
- B、在工单里反馈，并改约、继续跟踪
- C、归档
- D、撤单
正确答案:B -
第22题：
装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）
正确答案:错误 -
第23题：
装维人员在开通工单受理（）小时内要进行预约操作
- A、2
- B、4
- C、8
- D、24
正确答案:D