客房预订服务的概念是什么？

题目

客房预订服务的概念是什么？

相似考题

1.客房预订员的主要岗位职责是什么？

2.预订客房的种类有临时性预订、确认性预订和保证性预订。

3.什么是客房预订，客房预订具有什么意义？

4.顾客预订客房送餐服务方式有用门把手菜单预订和通过（）预订两种方式。A、人工B、电话C、电脑D、服务员

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  • 第1题：

    客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客房小受服务的工作阶段分为（）

    • A、接受客人预订
    • B、欲排房间
    • C、客房服务
    • D、售后服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    预订部负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及餐饮娱乐等产品服务。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    前厅部的主要任务有客房预订、入住登记、礼宾服务、房态控制以及（）

    • A、客房卫生
    • B、帐务管理
    • C、信息管理
    • D、推销客房

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    客房送餐服务的预订程序是怎样的，需要注意什么问题？


    正确答案:（1）正常情况下，电话在铃响后10秒内接起
    （2）订餐员接电话时正确问候宾客，同时报出所在部门
    （3）订餐员熟悉房内用膳菜单内容
    （4）订餐员语言清晰，态度亲切
    （5）订餐员重复和确认预订的所有细节
    （6）订餐员主动告知预计送餐时间
    （7）通话完毕，向宾客致谢

  • 第6题：

    前厅部通过（），达到销售目的。

    • A、客房预订
    • B、推销客房
    • C、接待住店宾客
    • D、积极组织生产
    • E、推销饭店服务设施

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    客房预订的基本要求是什么？


    正确答案: （1）答复明确。凡客人要求预订客房，不管通过何种途径，饭店都应给予明确答复：可以订房；做什么样的调整可订等。
    （2）接待热情。客人预订客房时，总台的接待人员应热情接待，高效服务，对客人的需求应尽量给予满足，即使满足不了，也应给予弹性安排，做到查阅资料快捷，答复问题准确，给客人留下热情、友好、高效的好印象。
    （3）恪守信誉。客房预订应恪守信誉，以实为本。预订服务要不断核对，不断调整，健全制度，保证订房落实。

  • 第8题：

    电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求？


    正确答案: 错。
    （1）与客人通话时要注意使用礼貌语言，口齿清晰，语言要简明扼要。
    （2）准确掌握客房预订情况，有关订房的资料和物品要准备好，保证预订服务工作地快速和迅捷。
    （3）立即给订房人以准确的答复，绝不可能让客人久等。
    （4）通话结束前，应重复客人的订房要求，以免出错。

  • 第9题：

    客房的预订方式有（）。

    • A、电话预订
    • B、国际互联网预订
    • C、传真预订
    • D、信函预订

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    客房小受服务的工作阶段分为（）
    A

    接受客人预订

    B

    欲排房间

    C

    客房服务

    D

    售后服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是客房销售的首要环节。
    A

    入住接待

    B

    客房推销

    C

    客房服务

    D

    客房预订


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是饭店客房服务与管理的“罗盘”。
    A

    客房营业日报表

    B

    预订控制表

    C

    客房状况控制表

    D

    接待登记表


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房预订的种类（）。

    • A、临时性预订
    • B、确认性预订
    • C、保证性预订
    • D、传真预订

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。

    • A、客房状况
    • B、客房预订
    • C、客房部
    • D、前厅部

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）是饭店客房服务与管理的“罗盘”。

    • A、客房营业日报表
    • B、预订控制表
    • C、客房状况控制表
    • D、接待登记表

    正确答案:B

  • 第16题：

    旅游住宿服务是旅行社产品的重要构成内容之一，旅行社对住宿服务的采购一般包括（）等内容。

    • A、选择住宿服务设施
    • B、选择预订渠道
    • C、确定客房租住价格
    • D、办理住宿服务预订手续
    • E、选择客房的装修材料

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客房预订可分一般预订、确认性预订、担保性预订形式。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）是客房销售的首要环节。

    • A、入住接待
    • B、客房推销
    • C、客房服务
    • D、客房预订

    正确答案:D

  • 第19题：

    符合“客房预订的某一时段内，已预订客房的实际出租率低于可供出租客房的计划出租率”表述的是（）。

    • A、缺额预订
    • B、超额预订
    • C、延期预订
    • D、限时预订

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列属于交运商旅管家特色服务的是：（）。

    • A、全国商务用车预订、24小时接机服务
    • B、提供票务预订（飞机票、汽车票、火车票、船票）一站式服务
    • C、商务考察行程设计
    • D、全国客房预订

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    前厅部的主要任务有客房预订、入住登记、礼宾服务、房态控制以及（）
    A

    客房卫生

    B

    帐务管理

    C

    信息管理

    D

    推销客房


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    什么是客房预订，客房预订具有什么意义？

    正确答案： 预订（Reservation），是指在客人抵店前，要求饭店为其保留客房的预先约定，也称订房。这种客房预订在得到饭店的确认后，客人和饭店之间便形成了一种合同关系。饭店有义务按照事先约定的条件为客人提供客房。
    对于客人而言，客房预订可以保证客人的住宿需求，特别是在旅游旺季；而对于饭店而言，预订具有重要意义：
    （1）预订可以帮助饭店更好的提供对客服务。通过客房预订，饭店可以提前做好接待准备，如人员、设施设备的准备工作以及食品的采购等，从而提高客人的满意程度。
    （2）良好的客房预订能够为饭店争取客源，提高客房出租率。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅游住宿服务是旅行社产品的重要构成内容之一，旅行社对住宿服务的采购一般包括（）等内容。
    A

    选择住宿服务设施

    B

    选择预订渠道

    C

    确定客房租住价格

    D

    办理住宿服务预订手续

    E

    选择客房的装修材料


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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