销售人员余某多次拜访客户赵某,想促成一笔保险业务,但均被客户拒绝。为此,余某心生恨意,多次致电客户表达不满之情,而且经常在夜间对客户进行电话骚扰,影响到客户的生活。客户对电话内容进行多次录音后将余某投诉至公司。1.销售人员余某此行为违反《销售人员违规处理规定》哪项规定2.应给与何种记分处理
题目
销售人员余某多次拜访客户赵某,想促成一笔保险业务,但均被客户拒绝。为此,余某心生恨意,多次致电客户表达不满之情,而且经常在夜间对客户进行电话骚扰,影响到客户的生活。客户对电话内容进行多次录音后将余某投诉至公司。1.销售人员余某此行为违反《销售人员违规处理规定》哪项规定2.应给与何种记分处理
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第1题：
业务员余某多次拜访客户赵某，想促成一笔保险业务，但均被客户拒绝。为此，余某心生恨意，多次致电客户表达不满之情，而且经常在夜间对客户进行电话骚扰，影响到客户的生活。客户对电话内容进行多次录音后将余某投诉至公司。
请根据《销售人员违规处理规定》和《销售人员违规行为查处工作管理办法》等公司规章制度，对此情况作出分析和判定——该销售人员的行为是否构成违规?如不构成，请简述原因;如构成，请认定其违规行为类型，并列明其依据及应给出的处理决定。
答案：违规认定： 鉴于余某在客户明确拒绝投保后，仍通过深夜致电手段骚扰客户，引起客户投诉，符合第十五条规定，应认定其违规行为成立。
违规处理： 通常情况下，在客户明确拒绝投保后，营销员仍不断干扰客户，引起客户不满发生投诉，按照第十五条规定，予以扣9分处理。
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第2题：
销售人员蔡某利用承保建工险业务之便,串通业务单位经办人员,提供多份虚假鉴定结论等理赔申请资料,累计骗取理赔款10余万元,被判处有期徒刑二年,并处罚金人民币1万元。1.销售人员蔡某此行为违反《销售人员违规处理规定》哪项规定2.应给与何种记分处理答案：1.第十七条第(一)款串通投保人、被保险人或者受益人，骗取保险金或保险赔款
2.应依《规定》第二十条第四款对其作出记12分、解除保险代理合同的处理。
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第3题：
以下不符合保险电话行销人员行为准则的是( )。
A.同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话
B.不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售
C.进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”
D.对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训
参考答案：A
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第4题：
案例:客户张某想投保一份重大疾病保险,但身体有异常,按核保要求,需加费承保。客户张某不愿加费,想放弃投保。销售人员李某为了促成此份保单,便与客户张某商量,安排他人顶替张某进行体检,并顺利的拿到了体检报告,交到了公司,同时顺利通过了核保,最终按正常费率承保。销售人员李某的行为构成何种违规行为,应如何进行违规处理?答案：违规认定：该案中，销售人员李某擅自安排他人代替客户体检，并将代体检的报告交到公司的行为，符合《销售人员违规处理规定》第十条的规定，应认定其违规行为成立，构成为保险合同当事人提供虚假证明材料的违规行为。
处理意见：鉴于销售人员李某的行为已影响公司正常的承保决定，应予以记7-9分，同时予以相应扣款，延缓晋升，并限制评先表优;对销售人员李某的直接主管予以相应扣款处理。
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第5题：
销售人员刘某向客户张某介绍过保险条款后,投1万元购买保险产品。 签单后,公司预警回访人员电话询问客户相关信息时发现投保人和被保险人的签名由刘某代签。督察员与刘某核实情况,刘某主动承认错误并及时协助客户办理了补签名手续。1.销售人员刘某此行为违反《销售人员违规处理规定》哪项规定2.应给与何种记分处理答案：1.第十六条 代替投保人签订保险合同。
2.鉴于刘某的行为已违反第十六条，是由预警主动发现，并已办理补签名手续，未造成任何经济损失，且刘某主观恶性极小，积极配合查处，可记4-6分。