客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。 下列正确的是( )： ①专注流程; ②技术的灵活运用; ③组织良好的团队; ④中层领导的支持。A. ①③④B. ②④C. ②③④D. ①②③

题目

客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。 下列正确的是( )： ①专注流程; ②技术的灵活运用; ③组织良好的团队; ④中层领导的支持。

A. ①③④

B. ②④

C. ②③④

D. ①②③

相似考题

1.客户关系管理实现成功的关键要素包括( ) 等。①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.以下属于促进CRM实施成功的关键因素()。A.高层领导的支持B.技术的灵活运用C.组织良好的团队D.分步实施

3.下列说法不正确的是()。A.连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D.目前客户信息的获取成本比较高

4.简述客户关系管理的关键技术。

更多“客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。 下列正确的是( ): ①专注流程; ②技术的灵活运用; ③ ”相关问题

  • 第1题：

    ()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

    A.管理

    B.理念

    C.目标

    D.信息


    参考答案：B

  • 第2题：

    实施全面质量管理，需要对整个质量管理体系进行综合，下列说法正确的有()。

    A:企业需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核
    B:企业应该对主要的技术人员进行培训
    C:企业需要建立各个层次的完整的目标体系
    D:每个企业都有一个关键业务流程
    E:企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程

    答案：A,C,E
    解析：
    实施全面质量管理，企业通常需要从四个方面进行整合和规划，具体为：①目标。企业需要建立各个层次的完整的目标体系，包括战略（这是实现目标的总体规划）目标、部门的目标、跨职能团队的目标以及个人的目标。②人员。企业应该对所有的人员进行培训，并且授权给他们，让其进行自我控制和自我管理，同时要鼓励团队协作。③关键业务流程。企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程。通常来讲，每个企业都有4～5个关键业务流程。④评审和审核。除了对团队和流程的运作情况进行测评外，企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核。

  • 第3题：

    关键成功因素法的目的是通过企业的关键成功因素，确定企业运营管理的关键功能需求。


    了解企业目标;识别关键成功因素;识别性能指标和标准;定义数据字典

  • 第4题：

    关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。

    A．客户关系管理是一种非管理理念

    B．客户关系管理是营销管理的创新

    C．客户关系管理是一种管理软件

    D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


    正确答案：B

  • 第5题：

    客户关系管理项目的实施要专注于（）。

    A．流程

    B．资金

    C．客户

    D．文化


    隐形

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