客户关系管理实现成功的关键要素包括( ) 等。①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

题目

客户关系管理实现成功的关键要素包括( ) 等。

①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④


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  • 第1题:

    软件工程三要素不包括()。

    A、方法:完成软件项目的技术手段

    B、步骤:指导软件每一步计划、设计、实现等工作

    C、工具:支持软件开发和管理、文档生成

    D、过程:贯穿于各环节的任务框架,规定了软件开发、评估、管理和控制等完成任务的工作步骤


    参考答案:B

  • 第2题:

    工作投入度的影响因素中组织方面的因素包括( )。

    A.积极的组织支持

    B.高层领导的领导行为

    C.良好的团队氛围

    D.工作参与度

    E.工作控制感

    答案:A,B,C
    解析:
    工作投入度的影响因素中组织方面的因素包括:①积极的组织支持,如高绩效的人力资源管理系统等;②高层领导的领导行为,如魅力型领导可以提高员工的工作投入度水平;③直接主管的支持;④良好的团队氛围等。

  • 第3题:

    成功的客户关系管理项目实施需要企业高层管理者的支持。


    错误

  • 第4题:

    ()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

    A.管理

    B.理念

    C.目标

    D.信息


    参考答案:B

  • 第5题:

    Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化;CRM既是一套原则制度,又是一套软件和技术。( )


    答案:错
    解析:
    Hurwitz Group认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化;CRM既是一套原则制度,又是一套软件和技术。