客户管理的目的是（ ）。A．从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化B．盈利C．股东利润最大化D．建立顾客关系

题目

客户管理的目的是（ ）。

A．从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化

B．盈利

C．股东利润最大化

D．建立顾客关系

相似考题

1.( )是顾客从某一特定产品或服务中所获得的一系列利益的总和。A.顾客价值B.产品价值C.总顾客成本D.顾客满意

2.整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。A、企业让渡价值B、企业利益C、顾客利益D、顾客让渡价值

3.与营销观念相比，关系营销观念是要为( )，包括顾客、供应商，中间商等贡献价值，进而实现本企业的价值。A．所有的利益相关者B．顾客C．竞争者D．社会大众

4.企业和下游企业和终端顾客构成的供应链的运行基础是()关系。A.需求B.供应C.顾客D.利益

更多“客户管理的目的是( )。A.从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化B.盈利C. ”相关问题

  • 第1题：

    与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有（ ）贡献价值，进而实现本企业的价值。

    A．社会大众

    B．顾客

    C．竞争者

    D．利益相关者


    正确答案：D
    与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有利益相关者贡献价值，进而实现本企业的价值。

  • 第2题：

    顾客拥有和使用某种产品所获得利益与为此所付成本之间的差被称作()。

    A.顾客品质

    B.顾客满意

    C.顾客让渡价值

    D. 顾客关系


    参考答案C

  • 第3题：

    以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是()

    A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

    B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

    C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

    D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。


    参考答案：D

  • 第4题：

    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。

    A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客

    B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额

    C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值

    D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化


    正确答案：A

  • 第5题：

    饭店服务价值的核心是（　　）。

    A.顾客利益
    B.经济效益
    C.企业价值
    D.社会价值

    答案：A
    解析：
    饭店服务的目标在于创造价值，主要有三：①顾客价值。这是饭店服务价值的核心，主要体现在为顾客创造利益。②企业价值，即在客人满意最大化的前提下，达到企业利益的最大化。③社会价值。饭店服务必须满足人们日益增长的物质与精神的需要，努力创造卓越的服务品牌，为提高整个社会的服务水平、积极推进服务业的发展做出贡献。

  • 第6题：

    就现代企业的宗旨而言，（ ）是现代企业的经营目的。

    A.公司收益最大化

    B.股东利益最大化

    C.公司价值最大化

    D.企业利益相关者的利益最大化

    答案：D
    解析：
    本题考查的是公司利益相关者作用的发挥。就现代企业的宗旨而言，股东价值的最大化并不等于企业社会财富的最大化，企业利益相关者的利益最大化才是现代企业的经营目的，故本题选D。

  • 第7题：

    （ ）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。


    A.让渡价值

    B.整体顾客价值

    C.运输产品价值

    D.运输服务价值

    答案：B
    解析：
    所谓整体顾客价值是指顾客从购买的产品和服务中所期望得到的所有利益。

  • 第8题：

    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

    • A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
    • B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
    • C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
    • D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

    正确答案:A

  • 第9题：

    饭店管理中客户关系理念不包括（）。

    • A、了解顾客需求 
    • B、关注顾客利益 
    • C、提升顾客价值 
    • D、履行对客人的承诺

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（　　），而非短期利益。
    A

    企业的长期盈利

    B

    企业的发展战略

    C

    企业和顾客双方互利

    D

    市场长期占有率


    正确答案： A
    解析： 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。

  • 第11题：

    单选题
    饭店管理中客户关系理念不包括（）。
    A

    了解顾客需求 

    B

    关注顾客利益 

    C

    提升顾客价值 

    D

    履行对客人的承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户关系管理的目的是实现（）的最大化和企业收益的最大化之间的平衡
    A

    客户价值

    B

    客户目标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    较好地兼顾了各利益主体的利益关系的财务管理目标是()。

    A.利润最大化

    B.股东财富最大化

    C.企业价值最大化

    D.相关者利益最大化


    正确答案：D
    相关者利益最大化目标的优点是：有利于企业长期稳定发展；有利于实现企业经济效益和社会效益的统一；较好地兼顾了各利益主体的利益；体现了前瞻性和可操作性的统一。

  • 第14题：

    顾客总价值与顾客总成本之间的差额叫做_____。

    A.企业让渡价值

    B.企业利润

    C.顾客让渡价值

    D.顾客利益


    正确答案：C

  • 第15题：

    公共管理的目的是实现( )。

    A. 公共利益最大化

    B. 个人利益最大化

    C. 企业利益最大化

    D. 大多数人的利益最大化


    正确答案：A

  • 第16题：

    （ ）通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。

    A．一级关系营销

    B．二级关系营销

    C．三级关系营销

    D．超级关系营销


    正确答案：C
    三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。

  • 第17题：

    （）是一项有组织的活动，包括创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。

    A.定价策略
    B.市场行为
    C.市场细分
    D.市场营销

    答案：D
    解析：
    市场营销是一项有组织的活动，包括创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。

  • 第18题：

    通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于( )。

    A.一级关系营销
    B.二级关系营销
    C.三级关系营销
    D.超级关系营销

    答案：C
    解析：
    三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。

  • 第19题：

    规范服务的目的是（）

    • A、企业利益最大化
    • B、体现“以人为本”
    • C、维持良好的顾客关系
    • D、创造企业文化

    正确答案:C

  • 第20题：

    顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益是（）。

    • A、顾客总效用
    • B、顾客总价值
    • C、顾客总利益
    • D、顾客期望

    正确答案:C

  • 第21题：

    银行产品构思是否有价值，需要从（）的角度，从市场需求和产品规模等方面进行可行性分析。

    • A、顾客利益
    • B、银行利益
    • C、顾客利益或银行利益
    • D、顾客利益和银行利益

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。
    A

    客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客

    B

    客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额

    C

    客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值

    D

    客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    规范服务的目的是（）
    A

    企业利益最大化

    B

    体现“以人为本”

    C

    维持良好的顾客关系

    D

    创造企业文化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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