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  • 第1题:

    整体顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的利益,具体包括()。

    A.货币价值
    B.产品价值
    C.服务价值
    D.人员价值
    E.形象价值

    答案:B,C,D,E
    解析:
    整体顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等

  • 第2题:

    5、附加产品是顾客购买产品或服务时获得的()的总和。

    A.赠品

    B.折扣

    C.各种利益

    D.促销获利


    各种利益

  • 第3题:

    【多选题】以下关于顾客价值分析的说法正确的是()。

    A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益

    B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础

    C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性

    D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析

    E.企业要不断追踪顾客价值


    顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益;了解顾客购买的主要动机和影响因素是分析顾客价值的基础;顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性;企业要不断追踪顾客价值

  • 第4题:

    整体顾客价值,是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。

    A

    B



  • 第5题:

    8、附加产品是顾客购买产品或服务时获得的()的总和。

    A.赠品

    B.折扣

    C.各种利益

    D.促销获利


    各种利益