SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型,它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量,形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度,设计了一个SERVQUAL量表,但对有形性题项的设计存在争议,则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

题目

SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型,它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量,形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度,设计了一个SERVQUAL量表,但对有形性题项的设计存在争议,则以下哪项不属于有形性?()

A、服务设施具有吸引力

B、有先进的服务设施

C、公司员工仪表整洁

D、公司员工有礼貌

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!


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  • 第1题:

    服务质量的主要特性包括()

    A.响应性

    B.有形性

    C.移情性

    D.可靠性

    E.保证性(安全性)


    可靠性;保证性;移情性

  • 第2题:

    4、美国服务质量管理专家Parasuraman、Zeithaml与Berry(简称为PZB)提出的SERVQUAL评价方法的五个评价指标有:有形性、可靠性、()、保证性、和移情性。

    A.安全性

    B.有用性

    C.耐久性

    D.响应性


    可靠性

  • 第3题:

    6、SERVQUAL模型中的各要素为()。

    A.可靠性

    B.响应性

    C.安全性

    D.移情性

    E.有形性


    ABCDE

  • 第4题:

    【多选题】服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、()。

    A.响应性

    B.重要性得分低

    C.保证性

    D.移情性


    响应性;保证性;移情性

  • 第5题:

    服务质量的特性包括有形性、可靠性、保证性、移情性和()。


    无形性;非储存性;不可运输性;差异性