当某种质量特性不充足时,顾客很不满意;当其充足时,顾客充其量是满意。 Kano模型中将这种质量称之为( )。 A.魅力质量 B.一元质量 C.线性质量 D.理所当然质量

题目
当某种质量特性不充足时,顾客很不满意;当其充足时,顾客充其量是满意。 Kano模型中将这种质量称之为( )。
A.魅力质量
B.一元质量
C.线性质量
D.理所当然质量


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  • 第1题:

    魅力质量的特点有( )。
    A.有全新的功能
    B.能极大地提高顾客满意
    C.有非常新颖的风格
    D.是基线质量
    E.当其特性不充足时,不会导致顾客不满意


    答案:A,B,C,E
    解析:

  • 第2题:

    分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。

    A.当质量特性不充足时,顾客不满意
    B.当质量特性充足时,顾客就满意
    C.当质量特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓
    D.当质量特性充足时,顾客充其量是满意
    E.当质量特性充足时,顾客十分满意


    答案:A,B
    解析:
    日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量: 理所当然质量、一元质暈和魅力质量。其中一元(线性)质量是指当质量特性不充足时, 顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。

  • 第3题:

    某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意, 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。[2006年真题]
    A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量


    答案:B
    解析:
    日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种 质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中,一元质量表现在当质量特性不充足 时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。

  • 第4题:

    根据Kano (狩野)模型,当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意;当其充 足时,顾客也不会非常满意的是( )。
    A.魅力质量 B. —元质量
    C.理所当然质量 D.线性质量


    答案:C
    解析:
    。一元(线性)质量是指当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满 意,越不充足,越不满意,越充足越满意;魅力质量是指当其特性不充足时,无 关紧要,顾客无所谓,当其特性充足时,顾客就十分满意。

  • 第5题:

    下列关于魅力质量的说法正确的是( )。

    A.当其特性不充足时不会使人产生不满意,但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜 B-当其特性不充分时会引起强烈不满意,充分提供也不会使顾客感到特別兴奋和满意
    C.当其特性越不充分就越使人产生不满意,提供得越充分就越能导致满意
    D.随着时间流逝,魅力质量和必须特性可以相互转化


    答案:A
    解析:

  • 第6题:

    不属于Kano模型中魅力质量特点的是()

    • A、有全新的功能,以前从未出现过
    • B、一种非常新颖的风格
    • C、引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制
    • D、当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客十分满意

    正确答案:D

  • 第7题:

    下述陈述中,哪些不是卡诺模型中“魅力质量”的特征?()

    • A、当其特性充分时,顾客认为是应该的,充其量也就是不抱怨
    • B、顾客对其特性无所谓,并不关心其是否存在或是否充分
    • C、当其不存在或不充分时,顾客持无所谓之态度;当其充分时,顾客感到惊喜
    • D、当其不充足时顾客不满意,当其充足时顾客感到满意;而且越充足则越满意

    正确答案:B,C

  • 第8题:

    多选题
    描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系,最著名的是卡诺模型,那么以下关于卡诺模型描述正确的是()
    A

    卡诺模型是由朱兰发明的

    B

    卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求,如冰箱的制冷功能

    C

    卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客满意

    D

    卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客惊喜


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    分析Kano模型中的一元质量可以得出(  )。
    A

    当质量特性不充足时,顾客不满意

    B

    当质量特性充足时,顾客就满意

    C

    当质量特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓

    D

    当质量特性充足时,顾客充其量是满意

    E

    当质量特性充足时,顾客十分满意


    正确答案: E,A
    解析: 日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中一元(线性)质量是指当质量特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。

  • 第10题:

    多选题
    关于Kano(狩野)模型,下列表述正确的有(  )。
    A

    能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量

    B

    魅力质量会转变为理所当然质量

    C

    理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意

    D

    顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

    E

    理所当然质量是最常见的表现形式


    正确答案: D,E
    解析: 一元质量是指当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。一元质量是质量的常见形式;魅力质量是质量的竞争性元素,其特点包括:①有全新的功能,以前从未出现过;②能极大提高顾客满意;③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制,顾客忠诚度得到了极大的提高;④一种非常新颖的风格。

  • 第11题:

    单选题
    当某种质量特性不充足时,顾客很不满意;当其充足时,顾客充其量是满意,Kano模型中将这种质量称之为(  )。[2010年真题]
    A

    魅力质量

    B

    一元质量

    C

    线性质量

    D

    理所当然质量


    正确答案: A
    解析: Kano模型中,理所当然质量是指当其特性不充足(不满足顾客要求)时,顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客要求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。

  • 第12题:

    多选题
    分析Kan0模型中盼线性质量可以得出( )。
    A

    当其特性不充足时,顾客不满意

    B

    当其特性充足时,顾客就满意

    C

    当其特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓

    D

    当其特性充足时,顾客充其量是满意


    正确答案: B,D
    解析: 分析Kan0模型中的线性质量可以得出当其特性不充足时,顾客不满意;当其特性充足时,顾客就满意。

  • 第13题:

    根据Kano(狩野)模型,( )的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意; 当其充足时,顾客也不会非常满意。[2011年真题]

    A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量


    答案:C
    解析:
    Kano模型中,理所当然质量是指当其特性不充足(不满足顾客要求)时’顾客很 不满意;当其特性充足(满足顾客要求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。

  • 第14题:

    魅力质量是质量的竞争性元素,其特点包括( )。[2008年真题]

    A.有全新的功能 B.能极大地提高顾客满意
    C-有非常新颖的风格 D.是基线质量
    E-当其特性不充足时,不会导致顾客不满意


    答案:A,B,C
    解析:
    魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点:①有全新的功能,以前从未出 现过;②能极大提高顾客满意;③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制,顾客忠诚 度得到了极大的提高;④一种非常新颖的风格。

  • 第15题:

    某类质量特性若不充足时,顾客不满意;充足时,顾客就满意。越不充足,越不 满意;越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。
    A.理所当然质量 B. —元质量
    C.魅力质量 D.期望质量


    答案:B
    解析:
    。一元(线性)质量是指当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满 意,越不充足,越不满意,越充足越满意;魅力质量是指当其特性不充足时,无 关紧要,顾客无所谓,当其特性充足时,顾客就十分满意;理所当然质量是指当 其特性不充足(不满足顾客要求)时,顾客很不满意,当其特性充足(满足顾客 要求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。

  • 第16题:

    Kano模型中,质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为( )。
    A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量


    答案:B
    解析:
    质量特性与顾客满意度的关系模型如图2 - I所示。

  • 第17题:

    关于Kano(狩野)模型,下列表述正确的有( )。

    A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
    B.魅力质量会转变为理所当然质量
    C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意
    D.顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关
    E.理所当然质量是最常见的表现形式


    答案:B,C
    解析:
    一元质量足指肖其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充 足,越不满意,越充足越满意。一元质量是质量的常见形式;魅力质量是质量的竞争性 元素,其特点包括:①有全新的功能,以前从未出现过;②能极大提高顾客满意;③引 进一种没有见过甚至没考虑过的新机制,顾客忠诚度得到了极大的提高;④一种非常新 颖的风格。

  • 第18题:

    根据KANO模型对质量特性的分类,某一质量特性,当其特性不充足时,顾客感觉无关紧要;当其特性充足时,顾客就十分满意。这种质量特性是()。

    • A、必须特性
    • B、一元特性
    • C、逆特性
    • D、魅力特性

    正确答案:D

  • 第19题:

    多选题
    下列关于理所当然质量的叙述不正确的有(  )。
    A

    理所当然质量是最基本的需求满足

    B

    当质量特性不充足时,顾客很不满意

    C

    当质量特性充足时,顾客就满意

    D

    理所当然质量是质量的常见形式

    E

    当质量特性充足时,顾客充其量是满意


    正确答案: E,A
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    关于卡诺(Kano)质量模型描述,不正确的是:()
    A

    卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的

    B

    卡诺模型中将质量分为:基本质量、一元质量、魅力质量

    C

    一元质量特性为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时顾客满意,充足程度与顾客满意程度呈线性关系

    D

    一元质量特性是给客户惊喜的,超出客户期待的。


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为(  )。[2006年真题]
    A

    当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    期望质量


    正确答案: D
    解析: 日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中,一元质量表现在当质量特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。

  • 第22题:

    多选题
    下述陈述中,哪些不是卡诺模型中“魅力质量”的特征?()
    A

    当其特性充分时,顾客认为是应该的,充其量也就是不抱怨

    B

    顾客对其特性无所谓,并不关心其是否存在或是否充分

    C

    当其不存在或不充分时,顾客持无所谓之态度;当其充分时,顾客感到惊喜

    D

    当其不充足时顾客不满意,当其充足时顾客感到满意;而且越充足则越满意


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    根据Kan0模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了(  )。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    多元质量

    D

    魅力质量 


    正确答案: B
    解析: 暂无解析