关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。 A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量 B.魅力质量会转变为理所当然质量 C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量

题目
关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。
A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量

相似考题

1.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。A．魅力质量B．一元质量C．理所当然质量D．关键质量

2.KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效性需求和兴奋性需求。()此题为判断题(对，错)。

3.KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。()此题为判断题(对，错)。

4.关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是( )。A．能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B．魅力质量会转变为理所当然质量C．理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D．顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E．理所当然质量是最常见的表现形式

更多“关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。 ”相关问题

  • 第1题：

    日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量(KANO模型),根据目前顾客对手机的需求,试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性:()

    A.安全

    B.待机时间

    C.视频播放质量

    D.收音机效果


    答案：B

  • 第2题：

    顾客需求的KANO(卡诺)模型不包括( )。

    A期望型需求

    B基本型需求

    C兴奋型需求

    D激励型需求


    正确答案是：D

  • 第3题：

    下列关于多期二叉树模型的说法中，正确的有（　　）。



    答案：A,C,D
    解析：
    期数越多，与BS模型的差额越小，所以选项B不正确。

  • 第4题：

    根据Kano(狩野)模型，（ ）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题]

    A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量


    答案：C
    解析：
    Kano模型中，理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时’顾客很 不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

  • 第5题：

    根据Kano (狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充 足时，顾客也不会非常满意的是（ ）。
    A.魅力质量 B. —元质量
    C.理所当然质量 D.线性质量


    答案：C
    解析：
    。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满 意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无 关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

  • 第6题：

    关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（ ）。

    A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
    B.魅力质量会转变为理所当然质量
    C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
    D.顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关
    E.理所当然质量是最常见的表现形式


    答案：B,C
    解析：
    一元质量足指肖其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充 足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性 元素，其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引 进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新 颖的风格。

  • 第7题：

    狩野纪昭质量特性分类？


    正确答案: 日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类：
    （1）魅力特性。是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。
    （2）必须特性。是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。例：火车卧铺车厢应当保持开水供应和提供清洁的卧具，乘客并不会因为享有这种服务而特别兴奋，但苦做不到这一点却肯定会使顾客不满甚至愤怒。
    （3）线性特性。是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道。

  • 第8题：

    在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

    • A、必须特性
    • B、明示特性
    • C、线性特性
    • D、魅力特性

    正确答案:B

  • 第9题：

    KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。


    正确答案:基本型需求

  • 第10题：

    单选题
    Kano模型中，（　　）对应的是顾客潜在的需求。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    基线质量


    正确答案： C
    解析： 如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准）本身，不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。

  • 第11题：

    多选题
    关于Kano（狩野）模型，下列表述正确的有（　　）。
    A

    能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量

    B

    魅力质量会转变为理所当然质量

    C

    理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

    D

    顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

    E

    理所当然质量是最常见的表现形式


    正确答案： D,E
    解析： 一元质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括:①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

  • 第12题：

    多选题
    KANO模型定义的顾客需求层次有（）
    A

    兴奋型需求

    B

    喜爱型需求

    C

    基本型需求

    D

    期望型需求


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “不狩不猎,胡瞻尔庭有县貆兮?”中“狩”的意思是“冬猎”。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第14题：

    分析Kano模型中盼线性质量可以得出（ ）。


    正确答案：AB
    分析Kano模型中的线性质量可以得出当其特性不充足时，顾客不满意；当其特性充足时，顾客就满意。

  • 第15题：

    “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（ ）。

    A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.关键质量


    答案：B
    解析：
    一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

  • 第16题：

    Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。
    A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量


    答案：C
    解析：
    如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的 基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准)本身，不断提高质 量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使 产品或服务达到意想不到的新质量。

  • 第17题：

    “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano（狩野）模沏中称为（ ）。
    A.魅力质量 B. 一元质量
    C.理所当然质量 D.关键质量


    答案：B
    解析：
    。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

  • 第18题：

    KANO模型定义的顾客需求层次有（）

    • A、兴奋型需求
    • B、喜爱型需求
    • C、基本型需求
    • D、期望型需求

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    首先研究并推行亲和图的学者是（）

    • A、石川馨
    • B、狩野纪昭
    • C、大前研一
    • D、川喜田二郎

    正确答案:D

  • 第20题：

    日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）

    • A、安全
    • B、待机时间
    • C、视频播放质量
    • D、收音机效果

    正确答案:B

  • 第21题：

    将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）

    • A、马斯洛
    • B、朱兰
    • C、石川馨
    • D、狩野纪昭

    正确答案:B

  • 第22题：

    填空题
    KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。

    正确答案： 基本型需求
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    狩野纪昭质量特性分类？

    正确答案： 日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类：
    （1）魅力特性。是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。
    （2）必须特性。是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。例：火车卧铺车厢应当保持开水供应和提供清洁的卧具，乘客并不会因为享有这种服务而特别兴奋，但苦做不到这一点却肯定会使顾客不满甚至愤怒。
    （3）线性特性。是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道。
    解析： 暂无解析

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