某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的( )。A．选择课题B．掌握现状C．分析问题原因D．拟定对策并实施

题目

某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的( )。

A．选择课题

B．掌握现状

C．分析问题原因

D．拟定对策并实施

相似考题

1.某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。该公司准时送餐的西格玛水平为( )。(考虑1.5σ的偏移)A．7.91B．0.63C．2.13D．1.5

2.六西格玛水平Z的计算： 比如给某学校送餐的某公司应是在中午12点送到，但由于各种原因其7天送的时间分别为11: 50，11:55，12:00，12:05，12:10，则某公司的西格玛水平为( )。A．7.91B．0.63C．2.13D．4.13

3.关于QC小组和六西格玛团队，下列说法正确的有( )。A．QC小组和六西格玛团队是较为典型的质量改进团队形式B．六西格玛团队大多是职能部门内部的改进团队C．QC小组有职能部门内部的，也有跨职能的D．六西格玛管理主要是以自下而行的方式推进的，是群众性的质量改进活动E．QC小组活动是以自上而下的方式推进的，属于管理层推动的质量改进活动

4.某企业准备利用六西格玛管理，通过学习了解到：六西格玛管理是20实世纪80年代中期由美国( )创立的质量改进方法，其包括两个方面，首先是质量特性必须满足顾客的要求，其次质量特性形成过程或结果避免缺陷达到六西格玛水平。A．摩托罗拉公司B．通用电气C．联合信号D．海尔

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  • 第1题：

    下列关于六西格玛管理的说法正确的有( )。

    A．六西格玛管理是20世纪80年代初期由美国通用电气公司创立的一种质量改进方法

    B．DMAIC方法是六西格玛管理中现有流程进行突破式改进的主要方式

    C．六西格玛管理是通过过程的持续改进。追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法

    D．六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进

    E．六西格玛管理不同于以往的质量管理，是一门全新的科学


    正确答案：BCD
    解析：六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉(Motorola)公司创立的一种质量改进方法，它是一种系统的改进方法和操作体系，不仅从管理上提供了执行框架，还针对问题的解决提供了质量改进的系统流程，并将各种支持工具有机的结合起来以支持每个环节的工作目标的达成。

  • 第2题：

    下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有( )。

    A．六西格玛项目的选择原则之一：可管理，是指该项目可指派人员进行监督管理

    B．作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计”

    C．一般六西格玛改进流程包括D定义、M测量、A分析、I改进和C控制五个阶段

    D．六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题

    E．六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题


    正确答案：BCE
    解析：六西格玛项目的可管理选择原则是指项目的规模应该能使团队有能力完成，便于管理。六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善。

  • 第3题：

    关于六西格玛改进流程，正确的有（ ）。
    A.六西格玛项目的选择原则之一：可管理，是指该项目可派人员进行监督管理
    B.作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计”
    C.一般六西格玛改进流程包括D定义、M测量、A分析、I改进和C控制五个阶段
    D.六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题
    E.六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题


    答案：B,C,D,E
    解析：
    。可管理是指项目的规模应该能使团队有能力完成，便于管理，因此选项A错误。

  • 第4题：

    某宾馆的质量改进小组为提高前台服务质量，统计了每位顾客离店时在前台的等候时间，该项工作属于质量改进步骤中的（ ）。
    A.选择课题 B.掌握现状
    C.分析问题原因 D.拟定对策并实施


    答案：B
    解析：
    质量改进中，掌握现状的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调査若干要点，例如：时间、地点、问题种类、问题特征等等；②若要解决质量问题，就要从人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、测（Measurement）、环（Environment）等（简称5M1E）不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。宾馆前台的服务质量包括很多内容，顾客离店前在前台的等候时间是其中的一个方面，对其进行统计可为对服务质量具体影响因素分析提供依据，属“掌握现状”步骤。

  • 第5题：

    六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商业追 求，带动质量成本的大幅度降低。关于六西格玛管理的描述，不正确的是（ ）。

    A. 六西格玛遵循五步循环改进法，即定义、测量、分析、改进、回顾
    B. 六西格玛人员包括绿带、黑带和黑带大师
    C. 六西格玛中过程能力用西格玛来度量，西格玛越大过程波动越小
    D. 六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程改进

    答案：A
    解析：
    6西格玛改进遵循五步循环改进法DMAIC，即（定义、测量、分析、改进、控制）A错在不应该是“回顾”而是控制。 6西格玛人员包括绿带、黑带、黑带大师，西格玛越大过程波动越小，缺陷越少。既着眼于产品、服务质量，又关注过程改进。

  • 第6题：

    下列属于实施六西格玛管理要经理的步骤的是（）


    A.成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队

    B.培训

    C.流程实绩评估

    D.总结

    E.持续改进

    答案：A,B,C,E
    解析：
    本题考查六西格玛管理的实施程序。

    企业实施六西格玛管理要经历的步骤有：①在充分研究实施六西格玛管理可行性的基础上，确定是否推进；如果推行，要由企业最高领导予以支持和推进；②成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队；③培训；④流程实绩评估；⑤确定改进目标并坚持得到改进结果；⑥持续改进。

    ABCE说法正确，D说法教材未提及，为干扰项。

  • 第7题：

    什么是六西格玛方法？六西格玛过程改进的步骤有哪些？


    正确答案: 六西格玛是作为可以持续改进、增强综合领导能力、不断提高顾客满意及经营业绩，并可带来巨额利润的一整套管理理念和系统的方法。其DMAIC是指：
    （1）定义过程的问题；
    （2）测量过程的性能；
    （3）分析过程的原因；
    （4）改进过程，减少变差和非增值的活动；
    （5）控制过程，使得同样的问题不再发生。

  • 第8题：

    关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是（）。

    • A、六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善
    • B、六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平
    • C、作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”（DFS和“六西格玛改进”（DMAI两个重要方面
    • D、六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    餐饮部每个工作人员都应熟悉本部门各岗位的职责，亲自为VIP客人提供送餐服务的是（）。
    A

    客房送餐经理

    B

    客房送餐领班

    C

    订餐员

    D

    送餐服务员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12：00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11：55分至12：05分之间，即TL为11：55分，TU为12：05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11：50，11：55，12：00，12：05，12：10。该公司准时送餐的西格玛水平为（）。（考虑1.5σ的偏移）
    A

    0.63

    B

    1.5

    C

    2.13

    D

    7.91


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于六西格玛管理的说法正确的有（　　）。
    A

    六西格玛管理是20世纪80年代初期由美国通用电气公司创立的一种质量改进方法

    B

    DMAIC方法是六西格玛管理中现有流程进行突破式改进的主要方式

    C

    六西格玛管理是通过过程的持续改进。追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法

    D

    六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进

    E

    六西格玛管理不同于以往的质量管理，是一门全新的科学


    正确答案： B,C,D
    解析： 六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉（Motorola）公司创立的一种质量改进方法，它是一种系统的改进方法和操作体系，不仅从管理上提供了执行框架，还针对问题的解决提供了质量改进的系统流程，并将各种支持工具有机的结合起来以支持每个环节的工作目标的达成。

  • 第12题：

    多选题
    下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有（　　）。[2007年真题]
    A

    六西格玛项目的选择原则之一：可管理，是指该项目可指派人员进行监督管理

    B

    作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计”

    C

    一般六西格玛改进流程包括D定义、M测量、A分析、I改进和C控制五个阶段

    D

    六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题

    E

    六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题


    正确答案： E,A
    解析： A项，六西格玛项目的可管理选择原则是指项目的规模应该能使团队有能力完成，便于管理；D项，六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品／流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善。

  • 第13题：

    关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是( )。

    A．六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善

    B．六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平

    C．作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”(DFSS)和“六西格玛改进”(DMAIC)两个重要方面

    D．六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程


    正确答案：D
    解析：六西格玛设计的功能是强化企业的新产品开发和服务开发的过程。实际上，新产品和服务的成功开发提供了提高顾客满意度的途径，而六西格玛设计则提供了能迅速、准确到达目的的方法论和程序、工具以及团队合作精神。

  • 第14题：

    质量改进团队的常见形式有（ ）。

    A.QC小组

    B.质量改进委员会

    C.领导小组

    D.六西格玛小组


    正确答案：AD
    AD。

  • 第15题：

    关于QC小组和六西格玛团队，下列说法正确的有（ ）。
    A. QC小组和六西格玛团队是较为典型的质量改进团队形式
    B.六西格玛团队大多是职能部门内部的改进团队
    C. QC小组有职能部门内部的，也有跨职能的
    D.六西格玛管理主要是以自下而行的方式推进的，是群众性的质量改进活动
    E. QC小组活动是以自上而下的方式推进的，属于管理层推动的质量改进活动


    答案：A,C
    解析：
    在团队改进的形式中，最典型的是QC小组和六西格玛团队。其中，QC小组有职能部门内部的，也有跨职能的；而六西格玛团队大多是跨职能的。合理化建议、技术革新与QC小组活动等质量改进主要是以自下而行的方式推进的，又称群众性的质量改进活动；而六西格玛管理等质量改进则是以自上而下的方式推进的，属于管理层推动的质量改进活动。

  • 第16题：

    某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12: 00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将牛餐送达的时间为：11:50，11:55, 12： 00, 12：05, 12:10。 该公司准时送餐的西格玛水平为（ ）。（考虑1.5σ的偏移）
    A. 0. 63 B. 1. 5 C. 2. 13 D. 7. 91


    答案：B
    解析：
    将送达时间按相对于目标值12:00的差值进行变换，记录为-10、-5、0、5、
    Z0=10/(2 X7.91) =0.63, Z=Z0+ 1. 5 = 2. 13，即该公司准时送餐的西格玛水平为2. 13。

  • 第17题：

    小周到某餐厅送外卖,按规定短距离送餐每份3元，中距离送餐每份5元，远距离送餐每份9元，小周共送餐26次，收人142元，问小周短距离送餐最多有多少次？

    A.15
    B.14
    C.13
    D.12

    答案：B
    解析：
    设小周短距离送餐x次、中距离送餐y次、远距离送餐(26-x-y)次,则有3x+5y+9(26-x-y)=142，化简得3x+2y=46,x的最大值为14，所以小周短距离送餐最多14次。

  • 第18题：

    在员工个人参与的改进形式中，最典型的形式是（ ）。
    A. QC小组 B.合理化建议 C.质量改进团队 D.六西格玛团队


    答案：B
    解析：
    在员工个人参与的改进形式中，最典型的就是合理化建议和技术革新。员工合理化建议又称为员工提案，技术革新即小改小革，都是激励基层员工发挥聪明才智、对各类组织广泛适用的质量改进组织形式。

  • 第19题：

    地铁送餐人员凭运营分公司安全保卫部盖章的《地铁送餐出入证》使用边门。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    关于QC小组和六西格玛团队，下列说法正确的有（　　）。
    A

    QC小组和六西格玛团队是较为典型的质量改进团队形式

    B

    六西格玛团队大多是职能部门内部的改进团队

    C

    QC小组有职能部门内部的，也有跨职能的

    D

    六西格玛管理主要是以自下而行的方式推进的，是群众性的质量改进活动

    E

    QC小组活动是以自上而下的方式推进的，属于管理层推动的质量改进活动


    正确答案： D,E
    解析： 在团队改进的形式中，最典型的是QC小组和六西格玛团队。其中，QC小组有职能部门内部的，也有跨职能的；而六西格玛团队大多是跨职能的。合理化建议、技术革新与QC小组活动等质量改进主要是以自下而行的方式推进的，又称群众性的质量改进活动；而六西格玛管理等质量改进则是以自上而下的方式推进的，属于管理层推动的质量改进活动。

  • 第21题：

    单选题
    某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的(　　)。
    A

    选择课题        

    B

    掌握现状

    C

    分析问题原因       

    D

    拟定对策并实施


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善

    B

    六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平

    C

    作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”（DFSS）和“六西格玛改进”（DMAIC）两个重要方面

    D

    六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程


    正确答案： B
    解析： 六西格玛设计的功能是强化企业的新产品开发和服务开发的过程。实际上，新产品和服务的成功开发提供了提高顾客满意度的途径，而六西格玛设计则提供了能迅速、准确到达目的的方法论和程序、工具以及团队合作精神。

  • 第23题：

    单选题
    某宾馆的质量改进小组为提高前台服务质量，统计了每位顾客离店时在前台的等候时间，该项工作属于质量改进步骤中的（　　）。[2010年真题]
    A

    选择课题

    B

    掌握现状

    C

    分析问题原因

    D

    拟定对策并实施


    正确答案： B
    解析： 质量改进中，掌握现状的活动内容有:①抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如:时间、地点、问题种类、问题特征等等；②若要解决质量问题，就要从人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、测（Measurement）、环（Environment）等（简称5M1E）不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。宾馆前台的服务质量包括很多内容，顾客离店前在前台的等候时间是其中的一个方面，对其进行统计可为对服务质量具体影响因素分析提供依据，属“掌握现状”步骤。

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