X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。 这些批发商属于X公司的（ ）。 A.内部顾客 B.中间顾客 C.外部顾客 D.竞争者顾客

题目
X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
这些批发商属于X公司的（ ）。
A.内部顾客 B.中间顾客 C.外部顾客 D.竞争者顾客

相似考题

1.X公司要提高顾客满意度，可按照（ ）建立质量管理体系。A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011

2.根据下列条件，回答 91～95 题：X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。第91题：这些批发商属于X公司的（ ）。A．内部顾客B．过去顾客C．外部顾客D．竞争者顾客

3.X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（ ）。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性

4.拥有多条产品线,经销产品范围非常广泛属于()A.专业批发商B.综合批发商C.专用品批发商D.货运批发商

更多“X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。 ”相关问题

  • 第1题：

    为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。

    A．过去顾客

    B．内部顾客

    C．目标顾客

    D．潜在顾客


    正确答案：A
    解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。

  • 第2题：

    X公司为了进一步了解批发商准备对他们进行调查，那么X公司所做的调查表中的顾客满意度指标中与供货有关的应该是（ ）

    A．供货的方式

    B．供货的准时性

    C．运输方式

    D．产品价格的合理性


    正确答案：ABC

  • 第3题：

    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场， 2009年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。

    这些批发商属于X公司的( )。

    A．内部顾客

    B．中间顾客

    C．外部顾客

    D．竞争者顾客


    正确答案：C
    解析：按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。其中，外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。

  • 第4题：

    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
    X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（ ）。
    A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性


    答案：A
    解析：
    顾客满意具有主观性、层次性、相对性和阶段性。其中主观性足指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

  • 第5题：

    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
    X公司要提高顾客满意度，可按照（ ）建立质量管理体系。
    A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011


    答案：B
    解析：
    ISO 9001指《质量管理体系要求》，主要用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。A项，ISO 9000是质贵管现体系族标准；C项，ISO 9004是《质量管理体系业绩改进指南》；D项，ISO 19011足《质量和环境审核指南》。

  • 第6题：

    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
    X公司的这项活动体现了（ ）的质量管理原则。
    A.与供方互利的关系 B.持续改进
    C-以顾客为关注焦点 D.以顾客为导向


    答案：C
    解析：
    以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是质量经营的核心，其关键就是要求组织充分地了解顾客、识别顾客和其他相关方的需求和期望，以便从顾客的角度思考如何提供满意的产品和服务。同时组织应运用科学的方法对顾客满意度进行测评，从而衡量自身的顾客满意业绩以及与行业标杆、竞争对手的比较。

  • 第7题：

    市场营销管理的4P理论把市场营销要素归纳为（）

    • A、产品、价格、分销、沟通
    • B、产品、价格、销售、服务
    • C、仓储、运输、销售、服务
    • D、厂家、批发商、零售商、顾客

    正确答案:A

  • 第8题：

    某市场调查公司为了对一家大型商场做顾客满意度调查，对不同性别和年龄的顾客按事先规定的人数随意进行了一些调查询问，这种调查属于（）

    • A、任意调查
    • B、立意调查
    • C、配额抽样
    • D、整群抽样

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    不赊销也不送货，顾客自备车辆去选购物品的批发商是（）
    A

    承销批发商

    B

    卡车批发商

    C

    托售批发商

    D

    现购自运批发商


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    这些批发商属于X公司的（　　）。
    A

    内部顾客

    B

    中间顾客

    C

    外部顾客

    D

    竞争者顾客


    正确答案： C
    解析： 按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。其中，外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。

  • 第11题：

    单选题
    某企业按销售量对批发商进行排名，前十位批发商的销售量占销售总量的85%。该企业决定以这十家批发商为对象进行市场调查。该企业采用的调查方法是（）。
    A

    市场调查

    B

    重点调查

    C

    典型调查

    D

    抽样调查


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    市场营销管理的4P理论把市场营销要素归纳为（）
    A

    产品、价格、分销、沟通

    B

    产品、价格、销售、服务

    C

    仓储、运输、销售、服务

    D

    厂家、批发商、零售商、顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    拉动促销策略是指制造商通过新闻媒介对( )进行促销,并通过终端顾客来拉动中间商关注公司的产品。

    A.批发商

    B.中间商

    C.终端顾客

    D.经纪人


    参考答案：C

  • 第14题：

    根据材料，回答以下下列各题。 DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。 该公司所调查的顾客属于（ ）。

    A.内部顾客

    B.外部顾客

    C.潜在顾客

    D.过去顾客


    正确答案：BD
    调查的是公司前两年的顾客名单，因此是外部顾客和过去顾客。

  • 第15题：

    DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
    该公司所调査的顾客属于（）。

    A.内部顾客 B.外部顾客

    C.潜在顾客 D.过去顾客


    答案：B,D
    解析：
    。调查的是公司前两年的顾客名单，因此是外部顾客和过去顾客。

  • 第16题：

    DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
    选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（）。

    A.对顾客而言必须是重要的

    B.必须是具体的

    C.是可以测量的

    D.必须是定量的


    答案：A,B,C
    解析：
    。指标一定要可测量，但不一定是定量的。

  • 第17题：

    某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
    为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的（ ）。
    A.过去顾客 B.内部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客


    答案：A
    解析：
    按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。

  • 第18题：

    下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。

    A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
    B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
    C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
    D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
    E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段


    答案：A,B,D,E
    解析：
    C项，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心；在这一理念下， 企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。

  • 第19题：

    顾客满意度管理的基础工作是（）。

    • A、开展顾客满意度调查
    • B、区分顾客类型
    • C、导入顾客关系数据库
    • D、提高顾客忠诚度

    正确答案:A

  • 第20题：

    不赊销也不送货，顾客自备车辆去选购物品的批发商是（）

    • A、承销批发商
    • B、卡车批发商
    • C、托售批发商
    • D、现购自运批发商

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    ERP对企业的作用有（）
    A

    缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量；

    B

    减少停工待料、时间成本和机会成本；

    C

    减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度；

    D

    提高产品质量和降低人工成本；

    E

    管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用。


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    固定的顾客样本

    C

    顾客调查

    D

    顾客访问


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    不定项题
    X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2008年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。这些批发商属于X公司的(　　)。
    A

    内部顾客

    B

    中间顾客

    C

    外部顾客

    D

    竞争者顾客


    正确答案： A
    解析： 选择C。外部顾客是指组织的外部接受产品或服务的组织和个人。

  • 第24题：

    单选题
    某市场调查公司为了对一家大型商场做顾客满意度调查，对不同性别和年龄的顾客按事先规定的人数随意进行了一些调查询问，这种调查属于（）
    A

    任意调查

    B

    立意调查

    C

    配额抽样

    D

    整群抽样


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容