关于朱兰对质量的定义,下列理解正确的是( )。A.质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”B.质量是一组固有特性满足要求的程度C.质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化D.质量不是检验出来的,而是生产出来的

题目

关于朱兰对质量的定义,下列理解正确的是( )。

A.质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”

B.质量是一组固有特性满足要求的程度

C.质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化

D.质量不是检验出来的,而是生产出来的


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  • 第1题:

    美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括( )。[2008年真题]
    A.质量是指那些能够满足顾客的需要,从而使顾客感到满意的“产品特性”
    B.质量意味着没有缺陷
    C.必须停止依靠检验来保证质量
    D.下道工序是顾客
    E.质量控制的重点应放在制造阶段


    答案:A,B
    解析:
    美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括:①质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”;②质量意味着无缺陷,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。

  • 第2题:

    朱兰博士认为质量来源于顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。
    A.质量是一组固有特性满足要求的程度
    B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等
    C.质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”
    D.质最意味着无缺陷,也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
    E.从广义上说,质量不仅是指产品质量,还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等


    答案:C,D
    解析:
    在《朱兰质量手册》中朱兰对质量的定义是:①质量是指那些能满足顾客需求, 从而使顾客感到满意的“产品特性”;②质量意味着无缺陷,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E项是石川馨的质量理念。

  • 第3题:

    下列关于理所当然质量的叙述不正确的有( )。

    A.理所当然质量是最基本的需求满足
    B.当质量特性不充足时,顾客很不满意
    C.当质量特性充足时,顾客就满意
    D.理所当然质量是质量的常见形式
    E.当质量特性充足时,顾客充其量是满意


    答案:C,D
    解析:

  • 第4题:

    著名质量专家朱兰的三部曲是指( )。[2007年真题]
    A.质量策划、质量控制和质量改进 B.质量方针、质量目标和质量战略
    C.质量组织、质量实施和质量突破 D.质量控制、质量维持和质量突破
    【解析】朱兰(J. M. Jumn)是美国的著名质量专家,他认为质量是指那些能满足顾客需求, 从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程,即质量策 划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。


    答案:A
    解析:
    朱兰(J. M. Jumn)是美国的著名质量专家,他认为质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程,即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。

  • 第5题:

    下列质量观点中,属于美国著名质量专家朱兰博士的有()。
    A.质量是指那些能够满足顾客的需要,从而使顾客感到满意的“产品特性”
    B.质量意味着没有缺陷
    C.必须停止依靠检验来保证质量
    D.下道工序是顾客
    E.质量控制的重点应放在制造阶段


    答案:A,B
    解析:
    。“必须停止依靠检验来保证质量”是戴明的观点,“下道工序是顾客”是石川馨的理念,“质量控制的重点应放在制造阶段”是休哈特的观点。