首问负责制:首问责任人最大限度地为客户提供(),直至问题解决或给予明确答复的责任制度。

题目
首问负责制:首问责任人最大限度地为客户提供(),直至问题解决或给予明确答复的责任制度。

相似考题

1.当乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制,给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。()此题为判断题(对，错)。

2.解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

3.按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在1~5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。()此题为判断题(对，错)。

4.维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”,做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。

    A.一口对外

    B.对口负责制

    C.优质服务

    D.首问负责制


    参考答案：D

  • 第2题：

    差错防范措施中的“首问负责制”规定，“第一个接到患者询问、投诉的药师”必须

    A．询问差错责任人

    B．报告部门负责任人

    C．首先报告值班室工作人员

    D．首先接待投诉的患者或其家属

    E．是从事“药学服务”的专职药师


    正确答案：D

  • 第3题：

    邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

    A正确

    B错误


    A
    略

  • 第4题：

    在整个服务流程中应该遵循“___”的原则,即被客户第一个问询者,必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。

    A.尽善尽美

    B.首问负责制

    C.领导接待制

    D.严格遵守制度


    正确答案：B

  • 第5题：

    差错防范措施中的“首问负责制”规定“必须负责接待投诉的患者或其家属”的人员是 （ ）

    A．差错责任人

    B．部门负责任人

    C．值班室工作人员

    D．“药学服务”专职药师

    E．第一个接到患者询问、投诉的药师


    正确答案：E

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