按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在1~5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。()此题为判断题(对，错)。

题目
按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在1~5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.上门投诉的客户,有专人负责接待,尽最大努力即时解决。无法即时解决的,明确答复时限。其他形式(如电话、传真、信访和电子邮件等)的一般性投诉,承办部门应在3个工作日内答复;重大、疑难类投诉,应在10个工作日内答复。()此题为判断题(对，错)。

2.对于举报、投诉的处理实行首问负责制,属于本部门受理的,应当依法及时处理;不属于本部门受理的,不予受理。()此题为判断题(对，错)。

3.贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对，错)。

4.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

更多“按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在1~5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。() 此题为判断题(对，错)。”相关问题

  • 第1题：

    网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。

    A.客服部门

    B.营业前台

    C.首问负责人

    D.投诉用户


    参考答案：A

  • 第2题：

    监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，应当作出以下处理：（）。

    • A、属于部门职责，应当受理，调查核实情况
    • B、将处理结果答复
    • C、不属于本*部门职责的不予处理
    • D、对不属于本*部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理。

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    监管部门接到公民食品安全咨询、投诉、举报，对不属于本部门职责的应当作出以下处理：（）。

    • A、调查核实情况
    • B、书面通知并移交有权处理的部门处理
    • C、将处理结果答复

    正确答案:B

  • 第5题：

    首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

    • A、设法自己解决
    • B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
    • C、告诉用户等着
    • D、协调解决，将处理结果反馈给用户

    正确答案:B

  • 第6题：

    对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。


    正确答案:30个工作日

  • 第7题：

    首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

    • A、应付下来，过后再说
    • B、引导到相关部门
    • C、向用户解释说，用户找错人了
    • D、告诉用户不归我管理

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。

    正确答案： 30个工作日
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，应当作出以下处理：（）。
    A

    属于部门职责，应当受理，调查核实情况

    B

    将处理结果答复

    C

    不属于本*部门职责的不予处理

    D

    对不属于本*部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    首问负责制指公安机关出入境管理民警对属于职责内的咨询，应全面、准确答复；对职责以外的咨询，应向申请人说明情况，做好解释工作，并告知申请人到有关部门办理，不得推诿扯皮。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    监管部门接到公民食品安全咨询、投诉、举报，对不属于本部门职责的应当作出以下处理：（）。
    A

    调查核实情况

    B

    书面通知并移交有权处理的部门处理

    C

    将处理结果答复


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

    • A、客服部门
    • B、营业前台
    • C、首问负责人
    • D、投诉用户

    正确答案:A

  • 第15题：

    受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。（）

    • A、1；1；1
    • B、1；3；1
    • C、1；3；3
    • D、1；2；1

    正确答案:B

  • 第16题：

    投诉处理岗位职责，遵照首问负责制及时有效地协调内部各环节、各部门（），协调相关部门给予用户答复。


    正确答案:解决客户投诉

  • 第17题：

    按首问负责制规定，接到咨询、投诉处理单的部门，应在1～5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同时答复用户。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

    • A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
    • B、设法自己解决
    • C、告诉用户不能解决
    • D、委婉劝说用户

    正确答案:A

  • 第19题：

    属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。

    • A、5
    • B、3
    • C、2
    • D、1

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报.应当作出以下处理（）.
    A

    调查核实情况

    B

    将处理结果答复

    C

    不属子本部门职责的不予处理

    D

    对不属于本部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，应当作出以下处理（）。
    A

    调查核实情况

    B

    将处理结果答复

    C

    不属于本*部门职责的不予处理

    D

    对不属于本*部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对客户投诉的服务质量问题，应在3个工作日内通报处理情况，除特殊情况外，15个工作日内答复处理结果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
    A

    客服部门

    B

    营业前台

    C

    首问负责人

    D

    投诉用户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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