参考答案和解析
参考答案:A
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  • 第1题:

    根据投诉的性质不同,分为( )。

    A:有效投诉和无效投诉
    B:来人投诉、来函投诉、来电投诉
    C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
    D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉

    答案:C
    解析:

  • 第2题:

    根据( )不同,投诉分为有效投诉和无效投诉。

    A:投诉的方式
    B:投诉的受理性质
    C:投诉的性质
    D:投诉的主体

    答案:B
    解析:

  • 第3题:

    以投诉人的数量为依据,旅游投诉的类别主要分为()。

    A.单独投诉
    B.共同投诉
    C.亲自投诉
    D.委托投诉
    E.代表投诉

    答案:A,B
    解析:
    以投诉人的数量为依据,旅游投诉的类别主要分为单独投诉和共同投诉。

  • 第4题:

    业主投诉的问题多种多样,针对不同的侧重点可以进行不同的分类,根据投诉的性质不同,分为( )。

    A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
    B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
    C:有效投诉和无效投诉
    D:来函投诉、来人投诉和来电投诉

    答案:A
    解析:

  • 第5题:

    商业银行按照投诉的影响程度,将投诉分为( )与重大投诉。

    A.小微投诉
    B.行业投诉
    C.一般性投诉
    D.忽略性投诉

    答案:C
    解析:
    按照投诉的影响程度,分为一般性投诉与重大投诉。