银行业从业人员在接洽业务过程中,应当()、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。(A.衣着得体B.奇装异服C.新颖另类

题目

银行业从业人员在接洽业务过程中,应当()、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。(

A.衣着得体

B.奇装异服

C.新颖另类


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  • 第1题:

    银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。

    A.公平对待

    B.客户投诉

    C.礼貌服务

    D.利益冲突


    正确答案:C
    解析:礼貌服务原则是指银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。

  • 第2题:

    银行业从业人员在接洽业务过程中,对客户提出的合理要求应尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当()。

    A:将客户交与保卫部门
    B:耐心说明情况,取得理解和谅解
    C:作出日后满足的承诺
    D:向上级汇报

    答案:B
    解析:
    银行业从业人员在接洽业务过程中,对客户提出的合理要求应尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。

  • 第3题:

    银行从业人员在接洽业务过程中,对客户提出的合理要求应尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。

    A正确

    B错误


    A

  • 第4题:

    银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。

    A.公平对待

    B.客户投诉

    C.礼貌服务

    D.利益冲突


    正确答案:C
    礼貌服务原则是指银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。

  • 第5题:

    银行业从业人员在接洽业务过程中,应该做到的有()。

    A.勤勉尽职
    B.诚实信用
    C.礼貌周到
    D.态度稳重
    E.衣着得体


    答案:C,D,E
    解析:
    银行业从业人员在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求应耐心说明情况,取得理解和谅解。