银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。()此题为判断题(对,错)。

题目
银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。()

此题为判断题(对,错)。


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  • 第1题:

    根据《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客 户要求,应当( )。

    A.耐心说明情况,取得理解和谅解

    B.直接拒绝

    C.全力满足

    D.向上级汇报,由上级设法解决


    正确答案:A
    《银行业从业人员职业操守》中“礼貌服务”原则规定,对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。故选A。

  • 第2题:

    根据规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求,应当()。

    A:耐心说明情况,取得理解和谅解
    B:直接拒绝
    C:尽力满足
    D:向上级汇报,由上级设法解决

    答案:A
    解析:
    银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。

  • 第3题:

    银行从业人员在接洽业务过程中,对客户提出的合理要求应尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。

    A正确

    B错误


    A

  • 第4题:

    银行业从业人员在接洽业务过程中,对客户提出的合理要求应尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当()。

    A:将客户交与保卫部门
    B:耐心说明情况,取得理解和谅解
    C:作出日后满足的承诺
    D:向上级汇报

    答案:B
    解析:
    银行业从业人员在接洽业务过程中,对客户提出的合理要求应尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。

  • 第5题:

    根据《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求,应当( )。

    A、耐心说明情况,取得理解和谅解
    B、直接拒绝
    C、全力满足
    D、向上级汇报,由上级设法解决

    答案:A
    解析:
    A
    银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。