银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。A.公平对待B.客户投诉C.礼貌服务D.利益冲突

题目

银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。

A.公平对待

B.客户投诉

C.礼貌服务

D.利益冲突


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参考答案和解析
正确答案:C
解析:礼貌服务原则是指银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。
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  • 第1题:

    银行业从业人员在接洽业务过程中,应当()、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。(

    A.衣着得体

    B.奇装异服

    C.新颖另类


    正确答案:A

  • 第2题:

    银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。

    A.公平对待

    B.客户投诉

    C.礼貌服务

    D.利益冲突


    正确答案:C
    礼貌服务原则是指银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。

  • 第3题:

    银行业从业人员在接洽业务过程中,应该做到的有()。

    A.勤勉尽职
    B.诚实信用
    C.礼貌周到
    D.态度稳重
    E.衣着得体


    答案:C,D,E
    解析:
    银行业从业人员在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求应耐心说明情况,取得理解和谅解。

  • 第4题:

    关于从业人员与客户关系协调处理的原则,下列说法正确的是( )。

    A.从业人员应当履行对客户尽职调查的义务

    B.从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到

    C.从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉

    D.从业人员可以任意收、送客户一些昂贵的礼物

    E.从业人员应当根据监管规定要求,对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示


    正确答案:ABC
    在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送,应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围。选项D说法有误。

  • 第5题:

    以下不属于礼貌服务内容的是( )。

    A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌 周到的服务是从业人员履行职责的基本要求

    B.一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求,银行业从业人员应 该熟知这些要求,自觉践行

    C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务,并在业务处理过程中, 满足客户的合理要求,对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况,获得客户的理解

    D.对残障或语言存在障碍的客户,银行业从业人员应当即可能为其提供便利


    正确答案:D
    D选项属于公平对待的内容。故选D。