银行处理投诉的目标,需要围绕( )予以确定。A.一定时限内投诉减少率B.客户满意度C.处理投诉满意率D.处理投诉率E.员工处理投诉效率

题目

银行处理投诉的目标,需要围绕( )予以确定。

A.一定时限内投诉减少率

B.客户满意度

C.处理投诉满意率

D.处理投诉率

E.员工处理投诉效率


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参考答案和解析
正确答案:ABCD
解析:处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求,通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点,银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定:①客户满意度;②处理投诉率;③处理投诉满意率;④一定时限内投诉减少率。
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  • 第1题:

    ()是指每一万笔业务客户的投诉比例

    A、按时回复率

    B、按时处理满意率

    C、客户投诉率

    D、按时处理率


    参考答案:C

  • 第2题:

    银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。

    A.一定时限内投诉减少率

    B.客户满意度

    C.处理投诉满意率

    D.处理投诉率

    E.与以上因素无关


    正确答案:ABCD

  • 第3题:

    银行处理投诉的目标,需要围绕( )予以确定。
    A.—定时限内投诉减少率 B.客户满意度
    C.处理投诉满意率 D.处理投诉率
    E.员工处理投诉效率


    答案:A,B,C,D
    解析:
    答案为ABCD。处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求,通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点,银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定:①客户满意度;②处理投诉率;③处理投诉满意率;④一定时限内投诉减少率。

  • 第4题:

    银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。

    A.一定时限内投诉减少率

    B.客户满意度

    C.处理投诉满意率

    D.处理投诉率

    E.与以上因素无关


    正确答案:ABCD

  • 第5题:

    下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()

    A.故障投诉现场响应及时率

    B.客户投诉处理满意率

    C.巡检完成率

    D.故障投诉处理平均时长


    正确答案:ABD