银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。A.一定时限内投诉减少率B.客户满意度C.处理投诉满意率D.处理投诉率

题目

银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。

A.一定时限内投诉减少率

B.客户满意度

C.处理投诉满意率

D.处理投诉率


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  • 第1题:

    银行处理投诉的目标,需要围绕( )予以确定。

    A.一定时限内投诉减少率

    B.客户满意度

    C.处理投诉满意率

    D.处理投诉率

    E.员工处理投诉效率


    正确答案:ABCD
    解析:处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求,通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点,银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定:①客户满意度;②处理投诉率;③处理投诉满意率;④一定时限内投诉减少率。

  • 第2题:

    银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。

    A.一定时限内投诉减少率

    B.客户满意度

    C.处理投诉满意率

    D.处理投诉率

    E.与以上因素无关


    正确答案:ABCD

  • 第3题:

    银行处理投诉的目标,需要围绕( )予以确定。
    A.—定时限内投诉减少率 B.客户满意度
    C.处理投诉满意率 D.处理投诉率
    E.员工处理投诉效率


    答案:A,B,C,D
    解析:
    答案为ABCD。处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求,通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点,银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定:①客户满意度;②处理投诉率;③处理投诉满意率;④一定时限内投诉减少率。

  • 第4题:

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?()

    A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议

    B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

    C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处

    理的情况,并提前告知下一个反馈时限


    参考答案:ABCD

  • 第5题:

    银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。

    A.一定时限内投诉减少率

    B.客户满意度

    C.处理投诉满意率

    D.处理投诉率

    E.与以上因素无关


    正确答案:ABCD