客户信任可以分为（ ）。A．认知信任B．理念信任C．服务信任D．情感信任E．行为信任

题目

客户信任可以分为（ ）。

A．认知信任

B．理念信任

C．服务信任

D．情感信任

E．行为信任

相似考题

1.客户四大信任打造:()A、保险顾问的信任B、厂家品牌的信任C、售后车间的信任D、喜悦保险的信任

2.客户信任的最高层次是( )。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．言语信任

3.客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任

4.直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任处于基础层面。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．印象信任

参考答案和解析
正确答案：BDE
更多“客户信任可以分为( )。 A.认知信任B.理念信任C.服务信任 D.情感信任E.行为信任 ”相关问题

  • 第1题：

    客户的信任来自两个方面,一个是对银行自身的信任,一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：A

  • 第2题：

    （ ）是基于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移。

    A．产品信任

    B．服务信任

    C．情感信任

    D．认知信任


    正确答案：D

  • 第3题：

    政府信任关系中最基本、最主要的方面是()。

    A.社会或公众对政府的信任状况

    B.行政组织下级对上级的信任状况

    C.政府对社会和公众的信任状况

    D.行政机构部门之间的信任状况


    参考答案：A

  • 第4题：

    因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( )。

    A．认知信任

    B．行为信任

    C．情感信任

    D．理念信任


    正确答案：A
    解析：认知信任的概念。

  • 第5题：

    下列有关零信任安全的说法中,哪一个是正确的?()

    A.零信任是一种技术

    B.零信任是一种安全产品

    C.零信任是一个安全理念

    D.零信任就是永远不信任


    答案：C

  • 第6题：

    药师的行为需给药学职业带来

    A．风险和荣誉

    B．信任和责任

    C．责任和风险

    D．信任和荣誉

    E．风险和信任


    正确答案：D

  • 第7题：

    确保病人依从药物治疗方案的关键是

    A．药师和医师之间的信任关系

    B．药师和病人之间的信任关系

    C．护士和病人之间的信任关系

    D．药师和病人家属之间的信任关系

    E．医师和病人之间的信任关系


    正确答案：B

  • 第8题：

    下列关于建立客户信任关系重要性的说法中，正确的有（ ）。

    A.通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤
    B.能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系
    C.没有好感、信任，理财师难以了解客户
    D.没有好感、信任，客户也不愿接受理财师的服务
    E.理财师通过接触和客户建立信任关系可以及时发现自己职业素养的不足

    答案：A,B,C,D
    解析：
    通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤。客户关系的基础是信任，没有好感、信任，理财师难以了解客户，客户也不愿接受理财师的服务。能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系。理财师要在客户面前表现什么以及如何表现，是一名专业理财师最基本的专业素质之一。

  • 第9题：

    客户信任的三个层次为（）。

    • A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
    • B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
    • C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
    • D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
    • E、以上都不是

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    顾客信任的层次包括（）。

    • A、认知信任
    • B、情感信任
    • C、心理信任
    • D、行为信任

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    多选题
    销售三角理论的具体内容包括（）
    A

    销售人员对企业的信任

    B

    销售人员对客户的信任

    C

    销售人员对自身能力的信任

    D

    销售人员对市场的信任

    E

    销售人员对产品及服务的信任


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户信任的三个层次为（）。
    A

    认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任

    B

    利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任

    C

    情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意

    D

    行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买

    E

    以上都不是


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户的信任来自哪些方面?( )

    A．对银行自身的信任

    B．对银行管理人员的信任

    C．对代表银行服务客户的从业人员的信任

    D．对银行董事会的信任

    E．对银行提供产品或服务的信任


    正确答案：AC

  • 第14题：

    行为信任表现形式包括( )。

    A．长期关系的维持和重复购买

    B．形成对银行产品和服务的持久满意和偏好

    C．对企业和产品的重点关注

    D．寻求巩固信任的信息

    E．求证不信任信息


    正确答案：ACDE
    解析：行为信任表现为长期关系的维持和重复购买以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受骗。B项“形成对银行产品和服务的持久满意和偏好”属于情感信任。

  • 第15题：

    只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

    A．行为信任

    B．情感信任

    C．服务信任

    D．认知信任


    正确答案：A
    解析：本题考查客户信任的三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。认知信任，直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任居于基础表层，可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任，在使用产品和服务之后获得的持久满意，是客户可能形成对产品和服务的偏好。分析题干，“重复购买”是一种以行动表示的信任，因此答案应该是行为信任。

  • 第16题：

    在使用产品和服务之后获得持久的满意，可能形成对产品服务的偏好是指( )。

    A．行为信任

    B．情感信任

    C．服务信任

    D．认知信任


    正确答案：B

  • 第17题：

    客户的信任来自哪些方面

    A对银行自身的信任

    B对银行管理人员的信任

    C对代表银行服务客户的从业人员的信任

    D对银行董事会的信任

    E对银行提供产品或服务的信任

     


    选AC
    解析：对银行自身的信任来自于银行的口碑、名声、经营业绩等；客户能够接触到的只有服务客户的从业人员，接触不到管理人员、董事会自然谈不上信任，所以BD不对；客户对银行的产品和服务的了解来自于工作人员，因而客户购买产品或服务并不是基于对产品本身的信任，而是对理财人员的信任。所以B证确，E不对。

  • 第18题：

    在域中“域甲”信任“域乙”,而“域乙”信任“域丙”,“域丙”信任“域甲”,这种关系是()。

    A.单项信任关系

    B.双向信任关系

    C.可传递信任关系

    D.以上都不是


    参考答案：C

  • 第19题：

    在职业活动中，所谓“理智信任”的意思是（ ）。
    A.相互信任，同时也反对不明是非、不分善恶的盲目信任
    B.既信任，又怀疑
    C.表面上信任，实际上不信任
    D.即使信任，也要加强防范和戒备


    答案：A
    解析：

  • 第20题：

    在合作历程中，（）是合作的前提，（）是合作的基础，（）是合作的理念。

    • A、信任宽容平等
    • B、平等信任宽容
    • C、信任宽容平等
    • D、宽容平等信任

    正确答案:B

  • 第21题：

    在合作过程中，（）是合作的前提，（）是合作的基础，（）是合作的理念。

    • A、信任宽容平等
    • B、平等信任宽容
    • C、信任宽容平等
    • D、宽容平等信任

    正确答案:B

  • 第22题：

    销售三角理论的具体内容包括（）

    • A、销售人员对企业的信任
    • B、销售人员对客户的信任
    • C、销售人员对自身能力的信任
    • D、销售人员对市场的信任
    • E、销售人员对产品及服务的信任

    正确答案:A,C,E

  • 第23题：

    单选题
    在合作历程中，（）是合作的前提，（）是合作的基础，（）是合作的理念。
    A

    信任宽容平等

    B

    平等信任宽容

    C

    信任宽容平等

    D

    宽容平等信任


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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