顾客的满意水平是() 可感知效果和产品的质量之间的差异函数。A.产品的质量和可感知效果之间的差异函数B.可感知效果和期望值间的差异函数C.产品的质量和期望值间的差异函数

题目

顾客的满意水平是() 可感知效果和产品的质量之间的差异函数。

A.产品的质量和可感知效果之间的差异函数

B.可感知效果和期望值间的差异函数

C.产品的质量和期望值间的差异函数

相似考题

1.顾客的满意水平是( )。A．可感知效果和产品的质量之间的差异函数B．产品的质量和产品价格之间的差异函数C．可感知效果和期望值间的差异函数D．产品的质量和期望值间的差异函数

2.所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()

3.下列关于满意的叙述错误的是()。A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数B.如果效果低于期望，顾客就会不满意C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意

4.以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意

更多“顾客的满意水平是() 可感知效果和产品的质量之间的差异函数。A.产品的质量和可感知效果之间的差异 ”相关问题

  • 第1题：

    满意水平是可感知效果和()之间的差别函数

    A、期望值

    B、心理值

    C、期望效果

    D、期望效益


    参考答案：A

  • 第2题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态

    B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数

    C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意

    D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼

    E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚


    正确答案：ABCE
    若顾客抱怨就须看组织是如何对待的。一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚，否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。故选项D是错误的。

  • 第3题：

    下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。

    A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态
    B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
    C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
    D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
    E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意


    答案：A,B,C
    解析：
    顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨，顾客感知结果判 断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时，顾客抱怨。

  • 第4题：

    下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

    • A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
    • B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
    • C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
    • D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

    正确答案:A

  • 第5题：

    顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。

    • A、认知质量
    • B、感知质量
    • C、顾客抱怨
    • D、顾客期望

    正确答案:B

  • 第6题：

    顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数

    • A、产品的质量和可感知效果之间的差异函数
    • B、可感知效果和期望值间的差异函数
    • C、产品的质量和期望值间的差异函数

    正确答案:B

  • 第7题：

    顾客满意度（或顾客满意水平）是可感知效果与期望值之间的差异函数。下列哪些是顾客满意度最基本的表达方法（）

    • A、不满意：可感知效果〈期望值
    • B、满意：可感知效果=期望值
    • C、满意：可感知效果〉=期望值
    • D、很满意：可感知效果〉期望值

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    满意水平是可感知效果和（）之间的差别函数。
    A

    期望值

    B

    心理值

    C

    期望效果

    D

    期望效益


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于顾客满意的表述正确的有（　　）。
    A

    顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

    B

    满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数

    C

    如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

    D

    如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

    E

    当感知质量低于认识质量时，顾客满意


    正确答案： A,B
    解析： 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时，顾客抱怨。

  • 第11题：

    多选题
    关于顾客满意的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知的效果（感知质量）与他的期望（认知质量）相比较后形成的感觉状态

    B

    顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数

    C

    如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意

    D

    若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼

    E

    如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚


    正确答案： A,E
    解析： D项，若顾客抱怨就须看组织是如何对待的。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚;否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。

  • 第12题：

    单选题
    满意水平是可感知（）和期望值之间的差别函数。
    A

    效果

    B

    价值

    C

    效益

    D

    X效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    满意水平是可感知()和期望值之间的差别函数

    A、效果

    B、价值

    C、效益

    D、X效率


    参考答案：A

  • 第14题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
    B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
    C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚
    D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
    E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第15题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
    B-规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客就会很满意
    C.顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数
    D.顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性
    E.没有顾客抱怨表明顾客很满意


    答案：A,C,D
    解析：
    。规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客也不—定会很满意，选 项B错误。没有顾客抱怨并不一定表明顾客很满意，选项E错误。

  • 第16题：

    客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    顾客的满意水平是（）

    • A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数
    • B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数
    • C、可感知效果和期望值间的差异函数
    • D、产品的质量和期望值间的差异函数

    正确答案:C

  • 第19题：

    顾客对某一产品可感知的效果与他的期望相匹配，顾客就（）。

    • A、很满意；
    • B、满意；
    • C、不满意。

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    顾客的满意水平是（　　）。
    A

    可感知效果和产品的质量之间的差异函数

    B

    产品的质量和产品价格之间的差异函数

    C

    可感知效果和期望值间的差异函数

    D

    产品的质量和期望值间的差异函数


    正确答案： A
    解析： 满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历的三种不同感觉状态有:①不满意；②满意；③高度满意，直至产生忠诚。

  • 第21题：

    单选题
    顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。
    A

    认知质量

    B

    感知质量

    C

    顾客抱怨

    D

    顾客期望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数
    A

    产品的质量和可感知效果之间的差异函数

    B

    可感知效果和期望值间的差异函数

    C

    产品的质量和期望值间的差异函数


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容