在整个故障处理流程中,集中监控坐席无需参与以下哪一环节:()A.销账确认B.告警发现，分析派单C.故障分析D.工单受理，故障回单

题目
在整个故障处理流程中,集中监控坐席无需参与以下哪一环节:()

A.销账确认

B.告警发现，分析派单

C.故障分析

D.工单受理，故障回单

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1.业务集中处理柜面受理流程主要包括()环节。A、业务审核B、受理扫描C、业务授权D、后续跟踪

2.ICD业务中定义为设备的有以下几种:()。A.队列B.自动流程C.坐席D.IVR

3.在()能够看到整个集中监控区,及集中监控区所能监控的所有内容,统一掌握网络运行状况。A.集中监控区B.指挥调度区C.业务演示区D.操作维护区

4.订单处理是物流流程中的一个重要环节,其用时的长短直接影响产品( )整个流程的效率。A.生产B.使用C.运输D.交货

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  • 第1题：

    以下哪项不属于监控工作中“控”的内容()

    A.快速发现故障现象；

    B.对故障快速实施预处理；

    C.将不能自行修复的故障根据具体情况流转到相关部门进行处理；

    D.对整个处理经过实施闭环管理


    参考答案：A

  • 第2题：

    监控班组长在重大故障处理过程中的职责包括()

    A.负责协调整个重大故障的处理

    B.组织相关岗位核实故障情况

    C.编写故障信息并向领导汇报

    D.编写班组处理报告


    参考答案：A, B, C, D

  • 第3题：

    整个文件处理流程是由三个处理程序（）个阶段及若干个具体环节组成。
    六
    略

  • 第4题：

    以下哪项不是故障处理流程的基本要素()

    A.故障发现确认

    B.故障应急调度

    C.故障原因分析

    D.故障处理及跟踪


    参考答案：C

  • 第5题：

    在故障处理流程中的,首先应进行()。

    A.分析告警

    B.定位故障

    C.处理故障

    D.抢通恢复业务


    参考答案：D

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