参考答案和解析
正确答案:×
更多“真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。() ”相关问题
  • 第1题:

    有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有:()。

    A、公司名称

    B、公司信誉

    C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点

    D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度


    参考答案:ABCD

  • 第2题:

    在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第3题:

    客户服务人员怎样与客户进行沟通?
    应耐心听取客户的意见,虚心接受批评,诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉。

  • 第4题:

    在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中,要对服务人员进行常规的()的训练。

    A、心理素质

    B、服务技能

    C、沟通技巧

    D、专业知识


    参考答案:ABCD

  • 第5题:

    通信企业建立客户管理系统,包括()。

    A:客户服务过程管理
    B:客户服务人员管理
    C:客户服务流程管理
    D:客户服务结果监管
    E:客户服务进度管理

    答案:A,B,C,D
    解析:
    本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统,包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。