()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间

题目
()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

A、技术质量

B、职能质量

C、形象质量

D、真实瞬间

相似考题

1.职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

2.反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()此题为判断题(对，错)。

3.服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()此题为判断题(对，错)。

4.销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务的内容错误的是( )。A.售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务B.售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务C.基金客户服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务D.售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务

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  • 第1题：

    服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中,在()等方面应讲究的行为规范。

    A、接待客户

    B、人际关系

    C、仪表言谈、举止

    D、公共关系


    参考答案：C

  • 第2题：

    服务人员的()等都将直接影响到卷烟零售客户对服务质量的感知。

    A、行为

    B、举止

    C、态度

    D、穿着


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。


    选择服务用语，即请求式语句;选择服务用语，即疑问式语句;在客户面前维护企业形象

  • 第4题：

    礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌,尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括()。

    A、考虑到保护卷烟零售客户的财产

    B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁

    C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便

    D、与卷烟零售客户见面时必要的问候


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

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