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  • 第1题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》始发开车前电茶炉水开,清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为(有需求)的重点旅客供水。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第2题:

    《空调列车服务质量规范》第7.4.1条规定,始发开车前电茶炉水开,清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为有需求的重点旅客供水。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第3题:

    《动车组列车服务质量规范》规定动车组商品、售货车等不堵通道,可适当占用旅客使用空间。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第4题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,(),有通报。


    参考答案:有交接

  • 第5题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有(),有(),有()。

    A.服务,交接,登记

    B.了解,服务,通报

    C.礼貌,沟通,服务

    D.服务,交接,通报


    参考答案:D