根据材料回答17~20题： 居住在某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为

题目

根据材料回答17~20题： 居住在某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗?开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局。 唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%，对此应如何判断?（ ） A．电信局应退还全部初装费 B．电信局应退还70%的初装费 C．如电信局承担多收的300元话费，则只退还70%的初装费 D．如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费

相似考题

1.居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部。2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉。经查系电信局设备技术故障所致。唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生。唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电话局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗？开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局。请根据以上案情，回答下列 85～88 题：第 85 题 唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%，对此应如何判断？（ ）A．电信局应退还全部初装费B．电信局应退还70%的初装费C．如电信局承担多收的300元话费，则只退还70%的初装费D．如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费

2.对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性？（ ）A．电信局已侵犯唐某的名誉权B．电信局已侵权唐某作为消费者的知悉真情权C．电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权D．电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权

3.对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是（ ）。 A．因是技术故障所致，电信局无须退还给唐某 B．电信局应全额退还给唐某 C．电信局应全额退还给唐某，并承担其利息损失 D．电信局应双倍退还给唐某

4.对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是什么？（ ）A．因是技术故障所致，电信局无需退还给唐某B．电信局应全额退还给唐某C．电信局应全额退还给唐某，并承担其利息损失D．电信局应双倍退还给唐某。

参考答案和解析
正确答案：A
依据《消费者权益保护法》，经营者提供服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以退还服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。本题中唐某与电信局是电信服务关系，因电信局的行为损害了唐某的权益，现唐某提出终止电信服务，电信局再继续占有双方建立服务关系时唐某缴纳的2000元的电话初装费，便没有法律上的依据，因此依法应全部予以退还。故选项A是正确的，B、C、D项是错误的。  ’
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  • 第1题：

    对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性?（ ） A．电信局已侵犯唐某的名誉权 B．电信局未侵犯唐某作为消费者的知悉真情权 C．电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权 D．电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权


    正确答案：D
    依据《消费者权益保护法》的规定，消费者有知情权和受尊重权。知情权是指消费者有知悉其接受服务的真实情况的权利，受尊重权是指消费者接受服务时享有其人格尊严受到尊重的权利。本题中首次出现话费多收时，唐某多次找到电信局请求作出进一步解释并保证以后不再发生此类事情，电信局均未予确认，致使此后再次出现此类事情，这严重侵犯了唐某的知悉真情的权利。故B项错误。在唐某提出赔偿的请求后，电信局持异议，这本属于民事赔偿的纠纷，电信局却找到唐某的单位，在此后双方的交涉中电信局称唐某讹诈想要钱，这对消费者来讲是一种侮辱，因此电信局侵犯了消费者的受尊重权。故D项正确。A项和C项题中未涉及。故选D。

  • 第2题：

    下列行为中，应该缴纳营业税的有( )。

    A．电信局为客户安装电话时，随同销售的电话机取得的收入

    B．燃气公司代有关部门向购买方收取的管道煤气初装费

    C．随汽车销售提供的汽车按揭服务和代办服务业务

    D．邮电局出售的邮寄物品包装纸箱


    正确答案：AD

  • 第3题：

    一天晚上，某市居民李某家中的电话突然不能通话，李某十分着急，他立刻与该市电信局联系，查询原因，得知因其逾期交费而被停机。李某认为电信局停机不合理。电信局提出，根据上级主管部门的规定，用户不按时交纳电话费，电信局有权停机；在用户安装电话时，电信局曾给每一个用户开出一个收据，收据的反面都印有“用户须知”，其中所列有一条规定，即“用户不按时交纳电话费，电信局有权停机”。李某认为，他没有注意到收据反面印有“用户须知”，即使知道，停机也是不合理的。李某认为，电信局停机使其遭受巨大损失，要求赔偿，遭到电信局拒绝，李某遂起诉到法院。
    问：(1)如何看待本案的性质?
    (2)对本案应如何处理?


    答案：
    解析：
    (1)本案的性质属于因格式合同引起的纠纷。其根据是：其一，该条款是为了反复使用而由一方拟定的；其二，该条款不能与用户协商，因此属于典型的格式条款。
    (2)“用户须知”中虽然有“用户不按时交纳电话费，电信局有权停机”的规定，但电信局并没有在停机前正式通知或者催告李某及时交费。因此，电信局对于因停机造成的损失承担赔偿责任。

  • 第4题：

    根据下面材料，回答 91～93 题

    居住在红河市东区的甲诉居住在红河市南区的乙侵权一案，经红河市西区法院一审终结，判决乙赔偿甲5万元。乙向该红河市中级法院提出上诉，二审法院驳回了乙的上诉请求，维持原判。第 91 题 如果乙认为判决确有错误，可以向哪个法院申请再审?

    A． 红河市南区法院

    B．红河市西区法院

    C．红河市某中级法院

    D．省高级人民法院


    正确答案：D
    [考点]申请再审的法院
    D。依《民事诉讼法》第l78条规定：“当事人对已经发生法律效力的判决、裁定，认为有错误的，可以向上一级人民法院申请再审，但不停止判决、裁定的执行。”在本案中，生效判决由红河市中级法院作出，乙若申请再审应向其上一级法院省高级法院申请，D项正确。

  • 第5题：

    居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电话局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗?开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局，请根据以上案情，回答问题：唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%，对此应如何判断?

    A.电信局应退还全部初装费

    B.电信局应退还70%的初装费来源：

    C.如电信局承担多收的300元话费，则只退还70%的初装费

    D.如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费


    正确答案：A  电信局应退还全部初装费

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