简述秘书如何消除信任障碍。

第1题：

简述秘书职能环境中利益障碍的表现形式。
（1）有令不行，有禁不止
（2）上有政策下有对策
（3）只顾眼前利益，不顾长远
（4）利益个人利益膨胀，贪赃枉法
略

第2题：

简述秘书如何优化职能环境。
（1）立足点。是从客观实际出发，立足于做好本职工作，从现实需要着手。
（2）着力点。主要是从具体工作环境出发，关键是优化与领导主辅配合的关系，同时把优化与其他部门和群众的关系结合起来。
（3）主要途径。靠自身卓有成效的职能工作，取得信任与重视，构成改善环境与提高工效的良性循环。
略

第3题：

简述秘书对具体环境障碍的排除。
（1）信任障碍（工作失误、工作态度、思想动机不正、误会等造成的障碍）
（2）理解障碍，要使领导和各方正确理解秘书工作
（3）沟通障碍，如虚假信息、信息网络低效运转、人际关系隔阂均会造成沟通障碍
（4）利益障碍，是当今危害最大的，又是客观存在的问题
略

第4题：

简述如何优化秘书的物质环境。
（1）办公室
①位置宜靠近主要服务对象附近
②考虑不同岗位工种的需要
③建筑条件宜宽畅、明亮、坚固、防水、防潮等
④温度、湿度、通风度、采光度、噪声度、保密度诸因素
（2）食宿、交通、通讯条件
（3）办公自动化方面的设备
略

第5题：

简述如何处理改善秘书部门与上级领导机关的关系。
（1）遵从其领导与指导
（2）加强为其服务
（3）是加强沟通与协调
略