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  • 第1题:

    对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第2题:

    下列行为不正确的是()。

    A.保险柜随手乱码

    B.营业室的门随手关闭

    C.加油站的同事可以随意出入营业室

    D.大额现钞应随手丢入保险柜


    正确答案:C

  • 第3题:

    自助加油站或加油机有语音提示的加油前可不向顾客确认品号、数量、金额,并可不用语言或手势提示回零。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第4题:

    简述加油站顾客需求调研的内容。


    参考答案:①用户类型及特点等基本情况;②各类用户的需求水平及其变化;③各类用户购油的心理倾向;④各类用户购油的心理倾向;⑤各类用户购买油品的行为过程及其模式。

  • 第5题:

    加油站防爆电气设备的适用场所是( )。

    A.营业室

    B.发配电室

    C.加油作业区

    D.所有区域


    正确答案:C