容忍区域是指乘客在消费服务过程中所能接受和认可的期望质量范围,即乘客对于城市轨道交通服务产品质量的期望,存在一个理想的标准和一个可接受的标准。()此题为判断题(对，错)。

题目
容忍区域是指乘客在消费服务过程中所能接受和认可的期望质量范围,即乘客对于城市轨道交通服务产品质量的期望,存在一个理想的标准和一个可接受的标准。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求

2.城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。( )此题为判断题(对，错)。

3.在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()此题为判断题(对，错)。

4.任职资格被认为是达到绩效标准的()。A、最高要求B、最低可接受标准C、理想要求D、期望要求

更多“容忍区域是指乘客在消费服务过程中所能接受和认可的期望质量范围,即乘客对于城市轨道交通服务产品质量的期望,存在一个理想的标准和一个可接受的标准。() ”相关问题

  • 第1题：

    关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

    A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样

    B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高

    C可接受期望是一种较高的期望

    D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了


    A,B,D
    略

  • 第2题：

    根据PZB小组提出的顾客容忍区理论，按顾客期望水平的高低，可将服务期望分为理想服务、（）和介于其中的容忍区服务。

    A．个性化服务

    B．合格服务

    C．自助服务

    D．品牌服务


    合格服务

  • 第3题：

    32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。


    最低水平

  • 第4题：

    2、理想期望是指（）。

    A．顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

    B．顾客能接受，要求水平一般甚至更低的水平

    C．介于合意期望和容忍区域之间的期望

    D．顾客心目中追求的较高水平的期望


    顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

  • 第5题：

    顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。


    理想服务

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