关于倾听,描述错误的是()。A、应该学会用眼睛去听B、与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情C、记录顾客所说的有关内容D、顾客谈的越多，也就越满意，但容易跑题，不利于销售

题目
关于倾听,描述错误的是()。

A、应该学会用眼睛去听

B、与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情

C、记录顾客所说的有关内容

D、顾客谈的越多，也就越满意，但容易跑题，不利于销售

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1.关于“维尔德定律”阐述的内容描述不正确的是? ()A. 有效的沟通始于倾听B. 沟通是听与说的艺术C. 倘若听的时候即使歪曲了他人的意思，也可以正确明白意思D. 有效的沟通始于倾听，终于回答

2.下列关于倾听的描述错误的是()。A、倾听是一种手段，有利于教师的管教与压制B、倾听是一种理解，有利于形成师生间的教学相长C、倾听是一种策略，有利于调动学生间的思维碰撞D、倾听是一种尊重，有利于激发学生的阅读兴趣

3.沟通的关键技巧是()。A.随意的表态B.可以随时打断对方的谈话，帮助对方分析问题C.倾听和尊重对方D.以上描述全部错误

4.关于倾听技巧，描述错误的是()。A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么B、要理解顾客所说的话C、尽量不要与顾客有视线接触D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否

参考答案和解析
参考答案：D
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  • 第1题：

    以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。

    A、积极反馈

    B、表现出倾听

    C、与客户建立友善的关系

    D、诊断式倾听


    参考答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    关于医患语言交流的技巧，错误的是

    A、倾听

    B、声音洪亮

    C、控制谈话方向

    D、及时恰当反应

    E、沉默技巧


    参考答案：B

  • 第3题：

    下面哪项与倾听的描述不相符合？

    A．倾听是主动获取信息的行为

    B．倾听只有声音没有信息

    C．倾听是积极的有意识的行为

    D．倾听需要专心关注


    倾听只有声音没有信息

  • 第4题：

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。

    A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解

    B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度

    C、全神贯注的去倾听

    D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话


    参考答案：D

  • 第5题：

    有关倾听价值的描述错误的是：

    A．倾听可获得重要信息

    B．专注倾听可激发对方进一步交流的欲望

    C．倾听能留下良好的印象

    D．倾听的价值不大，会说比善听重要多了


    倾听的价值不大，会说比善听重要多了

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