根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定,电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标,组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。( )此题为判断题(对，错)。

题目
根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定,电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标,组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。( )

此题为判断题(对，错)。

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1.下列不属于电信服务质量评判的标准是()。A.用户满意度B.接通率C.质量D.交费标准

2.下列指标中， （ ）可以综合评判电信服务质量。A.客户保有量B.网络可用度C.全网接通率D.用户满意度

3.能够综合评判电信服务质量的指标是（ ）。A．全网接通率 B．网络可用度 C．用户满意度 D．电信业务普及率

4.电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见,接受社会监督,不断提高电信服务质量。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    (2012年）我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括（）。



    A.制定电信服务的最低和最髙质量标准
    B.受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
    C.测评电信用户满意度
    D.赔偿因电信服务质量问题造成的损失
    E.排除电信网络中的故障

    答案：B,C
    解析：
    本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的主要内容：（1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；（2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；（3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；（4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。

  • 第2题：

    我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括()。

    A:制定电信服务的最低和最高质量标准
    B:受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
    C:测评电信用户满意度
    D:赔偿因电信服务质量问题造成的损失
    E:排除电信网络中的故障

    答案：B,C
    解析：
    本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的主要内容：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。

  • 第3题：

    电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（　　）。
    A．表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型
    B．制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施
    C．定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果
    D．组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态
    E．责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解


    答案：A,B,D,E
    解析：
    电信管理机构对服务质量进行监督的职责是:①制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施；②组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态；③纠正和查处电信服务中的质量问题，并对处理决定的执行情况进行监督，实施对违规电信业务经营者的处罚，对重大的事故进行调查、了解，并向社会公布重大服务质量事件的处理过程和结果；④表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型；⑤对电信业务经营者执行资费政策标准情况、格式条款内容进行监督；⑥负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解。C项属于电信管理机构工作人员在监督检查服务质量和处理用户申诉案件时可以行使的职权之一。

  • 第4题：

    电信服务质量管制的内容包括（ ）。

    A.制定电信服务标准
    B.成立电信用户申诉受理部门
    C.测评和公布电信用户满意度
    D.确保所有电信企业业务质量一致
    E.表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量

    答案：A,B,C,E
    解析：
    本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。

  • 第5题：

    电信服务质量管制的内容包括()。

    A:制定电信服务标准
    B:成立电信用户申诉受理部门
    C:测评和公布电信用户满意度
    D:确保所有电信企业业务质量一致
    E:表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量

    答案：A,B,C,E
    解析：
    本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。

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