下列指标中， （ ）可以综合评判电信服务质量。A.客户保有量B.网络可用度C.全网接通率D.用户满意度

题目

下列指标中， （ ）可以综合评判电信服务质量。

A.客户保有量B.网络可用度C.全网接通率D.用户满意度

相似考题

1.TD全网邻区自动优化对下列哪个指标必然会有提升效果?()A.切换成功率B.掉线率C.接通率D.寻呼成功率

2.电信服务质量评判的标准是()。A.接通率B.计费差错率C.接续时间D.客户满意程度

3.接通的任意性与快速性是对电信网最基本的要求，通常用接通率.（ ）等指标。[1分]A.用户满意度B.接续时延C.可靠性D.转接次数

4.下列不属于电信服务质量评判的标准是()。A.用户满意度B.接通率C.质量D.交费标准

参考答案和解析
正确答案：D
更多“下列指标中,( )可以综合评判电信服务质量。 A.客户保有量B.网络可用度C.全网接通率D.用户满意度 ”相关问题

  • 第1题：

    接通的任意性与快速性是对电信网最基本的要求，通常用接通率.（ ）等指标。

    A.用户满意度

    B.接续时延

    C.可靠性

    D.转接次数


    正确答案：B

  • 第2题：

    骨干NGN网络的考核指标是:()。

    A.目的码应试比

    B.网络接通率

    C.应占比

    D.接通率


    参考答案：A

  • 第3题：

    在下列指标中,用于衡量库存控制有效性,反映满足用户需求经济性的指标是()

    A.库存周转率

    B.客户满意度

    C.综合发放率

    D.仓库利用率


    参考答案：A

  • 第4题：

    在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。

    A．新客户开发率

    B．客户满意度

    C．盈利率

    D．客户关系


    正确答案：D
    解析：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

  • 第5题：

    能够综合评判电信服务质量的指标是（ ）。

    A．全网接通率 B．网络可用度 C．用户满意度 D．电信业务普及率


    正确答案：C

  • 第6题：

    长途来话接通率是考核网络运行整体性能的指标,影响长途来话接通率的因素很多,下面哪些可对长途来话接通率造成影响?()

    A.话务通信链路建立失败

    B.用户忙

    C.用户无应答

    D.由于BSC、MSC中参数定义问题导致接续和PAGING时间过长


    参考答案：A, B, C, D

  • 第7题：

    平衡计分卡中的学习与成长指标可以是（ ）。

    A．客户满意度
    B．员工满意度
    C．员工培训次数
    D．新产品开发周期
    E．合理化建议采纳比率

    答案：B,C
    解析：
    P384。学习与成长绩效指标主要包括三个方面：1评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工生产力、员工培训次数、员工知识水平等；2评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反应的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等。

  • 第8题：

    下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（ ）

    A.流通加工费用
    B.包装费用
    C.经济效率
    D.货物发送的正确率

    答案：D
    解析：

  • 第9题：

    电信服务质量管制的内容包括（ ）。

    A.制定电信服务标准
    B.成立电信用户申诉受理部门
    C.测评和公布电信用户满意度
    D.确保所有电信企业业务质量一致
    E.表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量

    答案：A,B,C,E
    解析：
    本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。

  • 第10题：

    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）。

    A.新客户开发率
    B.客户满意度
    C.盈利率
    D.客户关系

    答案：D
    解析：
    滞后指标包括目标市场的销售额(市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。选项D属于领先指标。

  • 第11题：

    在下列指标中，用于衡量库存控制有效性，反映满足用户需求经济性的指标是（）

    • A、库存周转率
    • B、客户满意度
    • C、综合发放率
    • D、仓库利用率

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    下列指标中反映电信服务质量的是（　　）。
    A

    故障排除及时率

    B

    拨号时延

    C

    网络接通率

    D

    电信资费明码实价


    正确答案： C
    解析：
    电信服务质量指标分为服务质量指标和通信质量指标两大类。其中，服务质量指标是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数。如装移机等待时间、服务及时率、营业网点合理设置、营业时间合理安排、服务态度热情周到、业务精通、电信资费明码实价、免费提供话费详细清单等。ABC三项都属于通信服务质量指标。

  • 第13题：

    在出中继网络接通率统计中,可能使接通率降低的是()。

    A.空号

    B.用户忙

    C.无可用路由

    D.无可用通路


    参考答案：D

  • 第14题：

    对电信服务质量进行综合评判的标准是（）。

    A．网络接通率 B．用户满意程度 C．品牌知名度 D．业务普及程度


    正确答案：B

  • 第15题：

    根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定,电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标,组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第16题：

    在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（ ）

    A.用户满意率

    B.用户满意度

    C.用户满意度指数

    D.邮政局所服务半径

    E.邮政局所密度


    正确答案：ABC

  • 第17题：

    以下哪个指标不属GMCC网络运行维护月度考核指标()

    A.掉话率

    B.无线接通率

    C.长途来话接通率

    D.最坏小区比例


    参考答案：B

  • 第18题：

    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。


    A.新客户开发率 B.客户满意度
    C.盈利率 D.顾客关系

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考核平衡计分卡的内容。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

  • 第19题：

    下列各项中，属于平衡计分卡顾客维度的业绩评价指标有（　）。

    A.市场份额
    B.客户满意度
    C.客户保持率
    D.客户获利率

    答案：A,B,C,D
    解析：
    常用的顾客维度指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。

  • 第20题：

    (2012年）我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括（）。



    A.制定电信服务的最低和最髙质量标准
    B.受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
    C.测评电信用户满意度
    D.赔偿因电信服务质量问题造成的损失
    E.排除电信网络中的故障

    答案：B,C
    解析：
    本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的主要内容：（1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；（2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；（3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；（4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。

  • 第21题：

    综合性反映用户满意程度的指标有（ ）。

    A.时限
    B.安全质量
    C.用户满意率
    D.用户满意度
    E.用户满意度指数

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查邮政服务质量指标。综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

  • 第22题：

    下列指标中，在平衡计分卡中被归为滞后指标的有（ ）。

    A.市场份额
    B.客户满意度
    C.可选性
    D.客户关系

    答案：A,B
    解析：
    在顾客角度中，目标市场的销售额（市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率称为滞后指标；时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象称为潜在的领先指标。因此，选项A、B正确。

  • 第23题：

    综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。

    • A、客户幸福度
    • B、客户满意率
    • C、客户舒适度
    • D、客户满意度指数
    • E、客户满意度

    正确答案:B,D,E

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