客户投诉的方式主要有()A.个人亲临B.委托他人C.信函邮寄D.投递意见信箱

题目
客户投诉的方式主要有()

A.个人亲临

B.委托他人

C.信函邮寄

D.投递意见信箱

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1.关于挽留客户流程表述中，错误的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

2.营业网点受理的投诉主要有几种方式?

3.营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A.现场直接受理的客户口头投诉B.网点意见簿投诉C.客户来电投诉D.信函投诉

4.物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。A、用婉转的方式提问B、仔细倾听客户投诉C、处理完毕后尽快回访D、处理投诉必须及时

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  • 第1题：

    客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。

    A.投诉的问题
    B.投诉人的家庭情况
    C.投诉时间
    D.客户的要求
    E.联系方式

    答案：A,C,D,E
    解析：
    不需要记录客户的家庭情况。

  • 第2题：

    银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。

    A不轻慢任何投诉和建议

    B所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    客户投诉的方式一般包括？
    客户投诉的方式一般包括：电话投诉、信函投诉、上门投诉、相关人员走访市场投诉和网络投诉。
    略

  • 第4题：

    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

    A口头投诉

    B意见薄投诉

    C信函投诉

    D电话投诉


    A,B,C,D
    略

  • 第5题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

    A口头投诉

    B意见薄投诉

    C信函投诉

    D电话投诉


    A,B,C,D
    略

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