第1题:
第2题:
下列选项中属于流程图的设计方法的是()。
第3题:
以下选项中不属于服务流程图的设计方法有()。
第4题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()
第5题:
以下不属于客户服务售前服务的是()。
第6题:
下列选项中不属于销售退回、折扣与折让的业务流程的是()。
第7题:
服务流程图设计方法不包括下列选项()。
第8题:
以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是()。
第9题:
以下选项不属于服务营销四大流程的是().
第10题:
识别推荐
引导分流
服务营销
客户投诉处理
关系管理
第11题:
服务客户时所采用的行为
服务客户时所采用的态度
服务客户时所采用的语言
服务客户的流程设计
第12题:
服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议
它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作
服务运营包括很多流程和职能模块
服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值
第13题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下不属于客户教育的情景是()
第14题:
客户服务项目管理中,下列选项()不属于项目的基本特征。
第15题:
下列选项中,不属于现代纳税服务机制的是()
第16题:
在服务的个人特性层面的影响因素中,下列哪个项不属于()?
第17题:
对于服务运营的理解,下列选项错误的是()。
第18题:
下列选项中,不属于客户服务内部质量管理的特点的是()。
第19题:
服务人员只有为客户提供金牌服务,才能站稳脚跟。下列选项中,不属于金牌客户服务的表现是()。
第20题:
下列选项中属于流程实施与控制的关键是()。
第21题:
以下选项中,()不属于网点八大流程。
第22题:
服务团队与培训体系
营销政策
服务流程、方法及响应速度
企业与客户关系
第23题:
挽留客户流程
投诉处理流程
客户教育流程
晨会流程