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  • 第1题:

    哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?()

    A 能力管理

    B IT服务持续性管理

    C 问题管理

    D 服务级别管理


    参考答案B

  • 第2题:

    ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果?()

    • A、人员、流程、合作伙伴、供应商
    • B、人员、流程、产品、技术
    • C、人员、流程、产品、合作伙伴
    • D、人员、产品、技术、合作伙伴

    正确答案:C

  • 第3题:

    哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题?()

    • A、可用性管理
    • B、服务级别管理
    • C、问题管理
    • D、服务台

    正确答案:D

  • 第4题:

    ITIL以流程为基础,以()的IT服务管理指导框架,实现了从技术管理到流程管理,再到服务管理的转化,更符合业务需求和成本效益原则。


    正确答案:客户为导向

  • 第5题:

    影响范围较大,流程变化较复杂的更新,更新后信息员应组织相关人员进行()


    正确答案:培训

  • 第6题:

    ITIL的核心模块是那个模块?描述构成该模块的核心流程和管理职能?


    正确答案:ITIL的核心模块是服务管理,该模块包括服务提供和服务支持两个流程组,包括十个核心流程和一项管理职能,它们分别是服务级别管理、IT服务财产管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理和问题管理,一项管理职能为服务台。

  • 第7题:

    目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程()

    • A、配置流程
    • B、变更流程
    • C、发布流程
    • D、资产管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第8题:

    提升IT服务管理可选择的方式有()

    • A、开展IT治理
    • B、基于ISO20000建体系
    • C、实施ITIL流程
    • D、提升IT技术和管理工具

    正确答案:A,B,C

  • 第9题:

    关于ITSM,下列说法不准确的是()。

    • A、ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范
    • B、ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法
    • C、流程、人员和技术是ITSM的三大要素
    • D、ITSM的重点是IT技术管理和用户需求管理

    正确答案:D

  • 第10题:

    判断题
    流程图的现场确认是为确保图表随着现实中变化而更新
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    提升IT服务管理可选择的方式有()
    A

    开展IT治理

    B

    基于ISO20000建体系

    C

    实施ITIL流程

    D

    提升IT技术和管理工具


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    ITIL的核心模块是那个模块?描述构成该模块的核心流程和管理职能?

    正确答案: ITIL的核心模块是服务管理,该模块包括服务提供和服务支持两个流程组,包括十个核心流程和一项管理职能,它们分别是服务级别管理、IT服务财产管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理和问题管理,一项管理职能为服务台。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    ITIL流程应该以这样一种方式执行,那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。()


    正确答案:正确

  • 第14题:

    ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程,这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。()


    正确答案:错误

  • 第15题:

    ITIL的核心模块是“服务管理”,这个模块一共包括了10个流程,具体包括哪十个?


    正确答案: 这十个流程被归结为两大流程组,即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程,即事故管理(或事件管理)、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理;服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程,即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理(或容量管理)、IT服务持续性管理和可用性管理。

  • 第16题:

    要实施流程化管理,借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范,建立标准统一的服务管理流程,严格过程控制和操作规程,完善()。

    • A、内控机制
    • B、管理机制
    • C、保密机制
    • D、服务机制

    正确答案:A

  • 第17题:

    流程图的现场确认是为确保图表随着现实中变化而更新


    正确答案:错误

  • 第18题:

    关于ITIL,下列说法正确的是()。

    • A、ITIL是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库
    • B、ITIL是一种规范或者框架,而不是具体的标准
    • C、ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程
    • D、使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    下列哪项任务是ITIL问题管理流程的职责()。

    • A、协调对IT基础架构的所有变更
    • B、纪录事故以备以后研究
    • C、批准所有对已知错误数据库的修改
    • D、识别用户需求,并据此修改IT基础架构

    正确答案:C

  • 第20题:

    加工方法的改进可以表现为设备更新、加工工艺的改进和()的改进。

    • A、组织改进
    • B、生产流程
    • C、产品结构
    • D、员工技术

    正确答案:B

  • 第21题:

    单选题
    加工方法的改进可以表现为设备更新、加工工艺的改进和()的改进。
    A

    组织改进

    B

    生产流程

    C

    产品结构

    D

    员工技术


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    要实施流程化管理,借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范,建立标准统一的服务管理流程,严格过程控制和操作规程,完善()。
    A

    内控机制

    B

    管理机制

    C

    保密机制

    D

    服务机制


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    填空题
    ITIL以流程为基础,以()的IT服务管理指导框架,实现了从技术管理到流程管理,再到服务管理的转化,更符合业务需求和成本效益原则。

    正确答案: 客户为导向
    解析: 暂无解析