一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?()A 可用性管理B 事故管理C 问题管理D 发布管理

题目
一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?()

A 可用性管理

B 事故管理

C 问题管理

D 发布管理

相似考题

1.下面那一项不会出现编程错误()A、忘记多行注释符的一个定界符B、一个标识符的大小写字母使用不当C、括号不成对出现D、在一个显示图形用户界面的应用程序中调用System.exit

2.下列哪一个关于统计流程控制的陈述是错的()A.当流程不受特殊原因影响时，一个流程是在统计控制之下B.当所有数据点都落在控制限内并围绕均值随机散布时，一个流程是在统计控制之下C.当控制限落在客户规格限内时，一个流程是在统计控制下D.当流程仅受一般原因变异的影响时，一个流程是在统计控制之下

3.下列关于外模式的描述，错误的是（ ）。A．外模式是保证数据安全性的一个有力措施B．外模式也称用户视图C．一个应用程序可以使用多个外模式D．同一个外模式可以被某一用户的多个应用程序所使用

4.一个远程用户有一台运行Windows7的计算机。这个用户报告说当他使用一个应用程序时会收到几个错误信息。你没有远程访问这台计算机的权限。你需要告诉这个用户在他的计算机上如何创建一个关于他执行这个操作的屏幕快照。这个方案必须跟踪这个用户执行时的鼠标轨迹。你该怎么做?()A.按下ALT+PrintScreen键B.运行Psr.exe并单击“开始录制”C.在鼠标属性中，单击显示轨迹D.运行Snippingtool.exe，单击“新建”，然后单击“窗口截图”

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  • 第1题：

    您要创建asp.net应用程序用于运行某公司内部的 web站点，这个应用程序包含了 50个

    页面。您想要配置这个应用程序以便当发生一个 http 代码错误时它可以显示一个自定义

    的错误页面给用户。您想要花最少的代价完成这些目标，您应该怎么做？


    正确答案：
     

  • 第2题：

    下列哪项说法不正确?()

    A 当一个主要事故发生时，可能会涉及到问题管理。

    B 服务台对问题的监控贯穿它的整个生命周期。

    C 问题管理负责管理问题的决议。

    D 问题管理负责错误控制。


    参考答案B

  • 第3题：

    ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）

    • A、事件管理
    • B、问题管理
    • C、变更管理
    • D、发布管理

    正确答案:B

  • 第5题：

    你管理着公司的网络，所有的客户端都运行着vista。一个标准用户报告说他们不能安装应用程序，你需要确保安装相应的应用程序，应该怎么做（）

    • A、使用一个标准的用户登陆，当出现应答框时，点击继续然后安装应用程序
    • B、使用一个标准的用户登陆，当提示输入凭证时（UAC），输入一个管理员的凭证
    • C、创建一个存储有管理凭证的.pwl文件，然后双击安装文件
    • D、复制光盘里的内容到本地硬盘上，然后在本地硬盘上运行应用程序安装

    正确答案:B

  • 第6题：

    734错误常见于（）时出现的一个故障提示。

    • A、使用windowsxp自带拨号软件上网
    • B、用户终端连接错误
    • C、线路质量出现问题
    • D、用户终端密码设置问题

    正确答案:A

  • 第7题：

    一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么？（）

    • A、一个事故
    • B、一个知名错误
    • C、一个问题
    • D、一个变更请求

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    一个用户向服务台抱怨说，当他使用某个应用系统的时候，有一个错误总是反复地出现，从而导致网络连接的中断。下面哪个流程负责检测该错误产生的原因？（）
    A

    事件管理

    B

    网络管理

    C

    问题管理

    D

    系统开发


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    一个远程用户有一台运行Windows 7的计算机。这个用户报告说当他使用一个应用程序时会收到几个错误信息。你没有远程访问这台计算机的权限。你需要告诉这个用户在他的计算机上如何创建一个关于他执行这个操作的屏幕快照。这个方案必须跟踪这个用户执行时的鼠标轨迹。你该怎么做？（）
    A

    按下 ALT+PrintScreen键

    B

    运行Psr.exe 并单击“开始录制”

    C

    在鼠标属性中，单击显示轨迹

    D

    运行Snippingtool.exe，单击“新建”，然后单击“窗口截图”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）
    A

    事件管理

    B

    问题管理

    C

    变更管理

    D

    发布管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    用户报告说，当从网上下载一个程序后，电脑不能启动到windows，下面哪一个是最有可能造成这个的原因？（）
    A

    modem错误

    B

    网络连接开着

    C

    文件有病毒

    D

    软件和系统不兼容


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    你开发了一个基于Windows的应用程序名为TestKingBilling。你创建一个简单用户界面去获取用户输入数据。该应用程序传一个用户输入数据的数组对象给一个名为AddUpDataTimeEntry的函数。当你测试TestKingBilling时，这个函数使用DataTable对象的LoadDataRow方法，去更新表中存在的记录或者加入新记录。你频繁的收到InvalidCastException这类异常。这个错误产生的原因是什么？（）
    A

    你试图加载一个重复值到具有唯一性约束的DataTable的列。

    B

    对象数组的条目数与DataTable的列数不符。

    C

    你试图加载到各列的数据与列的数据类型不符。

    D

    在你的DataTable对象的列没有设置AllowDBNull属性为True。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    17 当发生一个http代码错误时可以显示一个自定义的错误页面给用户,怎么花最小代价完成这个目标?


    正确答案：
     

  • 第14题：

    一个公司收到关于错误的消息,这个错误发生在为制造流程下原材料订单的日常批量处理中。可能是因为软件的一个错误变更。这个变更在两个位置涉及到扩充“存货编码”的范围。这个变更还被引入一个每月运行一次的程序,这个程序还未执行。这种情况需要尽快得到修正,以免影响到生产。哪个方案在解决这个错误时最可能被问题管理采用?()

    A 错误被报告，并且因为引发原因已知，作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理。

    B 错误当作问题报告给服务台，因为涉及到生产，直接作为变更引入。

    C 错误作为事故报告给服务台，在调查后被确定成知名错误，这样随后就能被变更。

    D 错误作为事故报告，问题被确定，随后确认错误根源和建立一个临时工作区，问题被转化为知名错误，通过提出变更请求，将其修复。


    参考答案D

  • 第15题：

    哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）

    • A、可用性管理
    • B、服务级别管理
    • C、问题管理
    • D、服务台

    正确答案:D

  • 第16题：

    你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个（）

    • A、事件
    • B、已知错误
    • C、问题
    • D、变更请求

    正确答案:A

  • 第17题：

    一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）

    • A、可用性管理
    • B、事件管理
    • C、问题管理
    • D、发布管理

    正确答案:C

  • 第18题：

    用户报告说，当从网上下载一个程序后，电脑不能启动到windows，下面哪一个是最有可能造成这个的原因？（）

    • A、modem错误
    • B、网络连接开着
    • C、文件有病毒
    • D、软件和系统不兼容

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个（）
    A

    事件

    B

    已知错误

    C

    问题

    D

    变更请求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    你是TestKing.com的一名软件开发人员。你用VisualStudio.NET创建了一个包含几个Windows窗体的应用程序。其中一个窗体使用跟踪类写调试信息到本地日志文件。你需要编译你的应用程序以便能发布给用户。你想以小的消耗来完成这个目标。为了这个目的，你在发布应用程序前关闭调试功能，你可能还要在部署后开启跟踪功能。你该怎么做？（）
    A

    设置配置管理器为Release，然后编译你的应用程序。

    B

    使用TraceSwitch对象，通过应用程序的配置文件开启或关闭调试功能代码。

    C

    在部署到用户计算机过程中，创建一个开启应用程序的快捷方式，开启应用程序时使用到命令行选项/TRACE=False。

    D

    在部署到用户计算机过程中，创建一个开启应用程序的快捷方式，开启应用程序时使用到命令行选项/d：TRACE=False。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    你用VisualStudio.NET创建了一个应用程序，为你的技术支持部门提供跟踪支持。你实现了一个跟踪类用于记录运行时错误到本地日志文件中。你也实现了一个TraceSwitch对象名为MySwitch，用于跟踪滞后的开启和关闭。为了最大化应用程序的性能，你要确保MySwitch缺省是不可用的（disabled）。你让配置管理员去发布。你编译和部署这个应用程序到你公司内部网的共享文件夹中。50个用户通过他们桌面的快捷方式使用的这个应用程序。其中一个用户在运行的时候收到错误消息。你决定为这个用户激活这个耗时的跟踪，但要确保不会影响到其他用户的性能。哪个或哪些操作你需要做？（）
    A

    让你的配置管理员去调试。在那个用户的计算机上编译并部署你的应用程序。并创建一个本地快捷方式访问本地应用程序。

    B

    从共享文件夹复制已经部署的应用程序版本。部署到这个用户的计算机上，创建一个本地快捷方式访问本地应用程序。

    C

    编辑该用户计算机应用程序的.config文件，设置MySwitch的值为4。

    D

    编辑共享文件夹应用程序的.config文件，设置MySwitch的值为4。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    创建ASP.NET应用程序用于运行某公司内部的Web站点，这个应用程序包含了50个页面。想要配置这个应用程序以便当发生一个HTTP代码错误时它可以显示一个自定义的错误页面给用户。想要花最小的代价完成这些目标，应该怎么做？（）
    A

    在这个应用程序的Web.config文件中创建一个applicationError节去处理ASP.NET代码错误

    B

    在这个应用程序的Global.asax文件中创建一个CustomErrors事件去处理HTTP错误

    C

    在这个应用程序的Web.config文件中创建一个CustomErrors节去处理HTTP错误

    D

    在这个应用程序的每一页中添加一个Page指示符去处理ASP.NET代码错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    你是TestKing.com公司的一个软件开发人员，你用.NET创建一个应用程序为你的技术支持部门建立一个跟踪事件变化。你通过一个引用一个跟踪类向本地一个日志文件中写入关于程序运行中生成的错误信息。你也通过引用一个名叫TestKingSwitch的跟踪开关对象来根据你的需要开启和关闭跟踪日志。为了得到最大的应用性能，你必须确保TestKingSwitch默认情况下是被释放掉。你设置你的配置管理为Release。在你公司局域网编译这个应用程序并且配置它为共享文件夹，55个用户可以通过捷径在你电脑上进入你的应用程序。一个用户当他运行这个应用程序的时候收到一个错误信息。你设置一个尽可能详细的日志跟踪可以用来记录这个应用程序的所有用户。你必须确定你做的不会影响到其他的用户的应用程序的运行。哪个是最好的办法？（）
    A

    设置你的配置管理改为DEBUG。编译你的应用程序并且配置本地的用户电脑。

    B

    从共享文件拷贝应用程序的配置版本。把他配置到本地的用户机子。

    C

    为在用户电脑上运行的应用程序编辑配置文件使的TestKingSwitch的植为4。

    D

    为共享文件夹运行的应用程序编辑配置文件使的TestKingSwitch的植为4。

    E

    用/d：TRACE=TRUE来开启应用程序。

    F

    /TRACETestKingSwitch4命令行来开启应用程序。


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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