：顾客并不像通常所描述的那么容易被操纵。他们知道自己需要什么。他们需要的东西，和别人认为他们需要的东西，可能有很大的差别。 据此可知（ ）。A.广告投资与商品销售不成正比B.大多数人购物认准一种品牌多年不变C.在进入商店前顾客大都知道要买哪种牌子的商品D.顾客在商店购物时一般不喜欢他人的介绍或建议

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

以下哪些行为可以满足顾客的过程需要（）

• A、懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心
• B、有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇
• C、有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因，降低其期望值
• D、给予客户现金或者实物作为补偿

第6题：

为什么需要长期顾客？他们的价值是什么？

第7题：

我们认为我们知道顾客要说什么，我们应该（）。

• A、顾客说出来
• B、让他自己说
• C、阻止他们说出来

第8题：

期望理论认为是要激励员工，就必须让员工明确（）。

• A、他们欲求的东西是和绩效联系在一起的
• B、只要努力工作就能提高他们的绩效
• C、工作能提供给他们真正需要的东西
• D、以上都是

第9题：

麦克利兰的三种需要理论认为高成就需要者回避那些他们认为特别容易或者特别困难的工作任务。（）

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

羞怯的人对批评非常敏感。他们觉得批评证实他们不如他人。此外，（），因为他们认为自己不值得称赞。一个羞怯的人会以这样的话语来回答他人的赞美之辞：“你这么说只不过是想让我感觉好点罢了，我知道这不是真的。”

• A、他们不理会自己所受到的称赞
• B、他们不回应自己会受到别人的称赞
• C、他们也很难因别人的赞美而觉得高兴
• D、他们也很容易因别人的赞美而觉得难过

第18题：

如果需要重新设定迭代计划，对用户故事和任务重新排序，那么谁应该负责？（）

• A、仅开发人员（他们知道客户需要什么）
• B、产品负责人（开发人员只会选择简单的东西作为最重要的事情）
• C、项目负责人（他们可以提供独立，务实的观点）
• D、整个团队包括产品负责人和开发人员（他们一起可以考虑商业价值和实用性）

第19题：

刘某，男，大二学生，有一段时间宿舍陆续有人丢了东西，只有自己什么东西都没丢。因睡在上铺，自己的东西整理的井井有条，重要的物品都锁在柜子里，所以没丢过东西。但没丢东西不等于偷过别人的东西，有二个同学经常嘀嘀咕咕，指桑骂槐，言下之意是我偷了他们的东西。指桑骂槐谁还听不出来？我就质问他们说谁？他们说：“说谁谁自己知道，谁偷了别人的东西我们就说谁！”我特别气愤就和他们吵了起来，后来隔壁宿舍的同学过来劝阻才算罢休。但我从此心情特别的不爽，也不愿回宿舍，曾跟老师提出来想调换一下宿舍。他们诬蔑我偷东西，这口气我实在咽不下去。我的性格直爽，脾气也不好，惹急了我，没准控制不住自己，什么事都干得出来。刘同学产生问题的原因是（）。

• A、都是同学对自己的无端诬陷，跟自己一点关系都没有
• B、是自己有问题，偷了他人的东西
• C、同学和自己都没有问题，要怪就怪偷东西的人
• D、同学和自己都存在着问题

第20题：

拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西。（）

第21题：

消费者并不如厂家所想的那样易受影响，他们知道自己需要什么，而他们所想要的也许与其他人认为他们想要的相差甚远。以下（）如果为真，最能反驳上述观点。

• A、大多数人年复一年地购买同一牌子的商品
• B、当人们与同伴一起购物时，通常很少与同伴发生争执
• C、商店的货架上摆着各种牌子的商品，容易使消费者不知所措
• D、做广告最多的公司销售量也最大

第22题：

第23题：

第24题：