游客的意见、要求、建议乃至投诉,其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的()。A.协调左右B.连接内外C.承上启下D.扩散作用

题目
游客的意见、要求、建议乃至投诉,其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的()。

A.协调左右

B.连接内外

C.承上启下

D.扩散作用

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1.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的 【 】A．连接内外B．协调左右C．沟通上下D．扩散作用

2.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（ ）。A．连接内外B．协调左右C．承上启下D．扩散作用

3.导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

4.我国导游人员向游客提供服务的工作指南是( )。A、《旅游接待计划》B、《导游服务质量》C、《导游人员管理条例》D、《旅行社国内旅游服务质量要求》

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  • 第1题：

    导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（ ）。

    A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传
    B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
    C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客
    D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照( )向游客提供的接待服务。

    A.有关旅游法规
    B.国家和行业标准
    C.游客的希望
    D.旅行社的要求

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    37、导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。

    A．及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

    B．及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门

    C．及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

    D．及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府


    B

  • 第4题：

    下列情况下，导游应向旅游者致歉的是（）。

    A.旅游接待环节出现了问题
    B.导游与游客产生了意见分歧
    C.导游工作产生了失误
    D.游客行李在来华途中丢失
    E.有关接待单位服务不符标准

    答案：A,C,E
    解析：

  • 第5题：

    6、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（)

    A．连接内外

    B．协调左右

    C．承上启下

    D．扩散作用


    C

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