此题为判断题(对,错)。
1.酒店对客人的义务包括()A.贵重物品保管责任B.酒店对客人财物安全的义务C.提供符合等级标准的硬件与服务D.酒店对客人人身安全的义务E.保护客人隐私权
2.14、处理客人投诉时,服务员要千方百计稳住客人,哪怕让酒店付出不小的代价。
3.处理客人投诉时,服务员要千方百计稳住客人,哪怕让酒店付出不小的代价。
4.保密原则的内容有( )A保守国家机密B保守当事人的商业秘密C保守秘密是国家利益的需要D为当事人保守个人隐私E保守职务秘密
第1题:
现在大部分酒店要求客房服务员将客人送至电梯口。
第2题:
行政楼层是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人,为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层,通常属于客房部。
第3题:
15、酒店楼层服务员盘点楼层配置布草必须每天进行一次。
第4题:
酒店客人可能偶感风寒或其他小恙,服务员发现后可询问情况,帮助客人买药,提醒其按时服用。()
第5题:
楼层服务员要检查客人填写的洗衣单,看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。()