更多“下列()做法对提高餐厅社会声誉不利。 A、服务员微笑礼貌待客B、对待客人的提问不能耐心解答C、为客人提供优质的饭菜D、提供优雅的就餐环境”相关问题
  • 第1题:

    餐厅是指向客人提供食物、饮料及休闲设施,使客人补充体力、恢复精神的公共就餐场所。


    正确答案:正确

  • 第2题:

    针对前台服务员的岗位职责,以下内容描述不正确是哪项()?

    • A、前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
    • B、在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
    • C、对待每一位客人须竭诚服务,殷勤待客
    • D、为更好地为宾客提供所需服务,可根据客人需求不执行部分服务标准

    正确答案:D

  • 第3题:

    为了提供优质服务,餐厅服务员应了解客人口味及饮食习惯,欧美客人中不食用()。

    • A、牛肉
    • B、猪肉
    • C、猪肉内脏
    • D、鸡肉

    正确答案:C

  • 第4题:

    餐厅服务员怎样对待客人提出的意见?


    正确答案:当客人提出意见时,首先要认真倾听,并简单重复客人的意见,表示理解。对正确的部分应表示充分的赞同,以显示我们的对其重视;对有分歧的意见应予以保留,决不能做过多的辩解。

  • 第5题:

    下列哪个描述是正确的()。

    • A、当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人,这时候服务员要大声的要求客人买单
    • B、当客人在禁烟餐厅抽烟,这时候服务员要走过去制止客人,并要求客人熄灭香烟
    • C、当客人打碎餐具时,服务员要走过去,告诉客人打碎餐具要照价赔偿,并帮客人将碎餐具扫干净
    • D、当客人打碎酒瓶时,服务员要微笑示意,告诉客人没关系,并帮客人打扫干净

    正确答案:D

  • 第6题:

    服务员为寻求环境优雅的客人提供服务时,()选择是不适宜的。

    • A、幽静的空间 
    • B、柔和的光线 
    • C、轻柔的背景音乐 
    • D、没有灯光只有烛光的餐厅

    正确答案:D

  • 第7题:

    对于寻求环境优雅的客人,餐厅服务员要突出“文化”二字的服务。


    正确答案:错误

  • 第8题:

    餐厅总领班的岗位职责是,督导各()的工作,为客人就餐时提供优质服务。

    • A、领班
    • B、服务员
    • C、传菜员
    • D、清洁员

    正确答案:A

  • 第9题:

    不能使客人“降温”的做法是()。

    • A、跟客人积极解释
    • B、离开片刻再进行处理
    • C、要有足够的耐心
    • D、“慎用”微笑

    正确答案:A,B

  • 第10题:

    为了能使客人安心用餐,服务员可将就餐客人的孩子带到餐厅外面玩耍。()


    正确答案:错误

  • 第11题:

    多选题
    餐厅客满时,还有客人前来,下列做法对的是()。
    A

    请客人在休息区等候

    B

    婉言谢绝客人的到来,请客人到其他饭店去用餐。

    C

    介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐

    D

    免费提供菜单和酒水


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    为了提供优质服务,餐厅服务员应了解客人口味及饮食习惯,欧美客人中不食用()。
    A

    牛肉

    B

    猪肉

    C

    猪肉内脏

    D

    鸡肉


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    以下关于对餐厅服务员的工作内容描述,不包括哪项()?

    • A、负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
    • B、在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
    • C、努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
    • D、每天关注客人意见,并做好客人投诉处理工作

    正确答案:D

  • 第14题:

    餐厅客满时,还有客人前来,下列做法对的是()。

    • A、请客人在休息区等候
    • B、婉言谢绝客人的到来,请客人到其他饭店去用餐。
    • C、介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐
    • D、免费提供菜单和酒水

    正确答案:A,C,D

  • 第15题:

    ()能够起到缓解客人与厨房工作的矛盾的作用。

    • A、餐厅服务员的优质服务
    • B、客人的高标准消费
    • C、餐厅良好的就餐环境
    • D、满足客人的无理要求

    正确答案:A

  • 第16题:

    我们为客人提供灵活服务的原因是()。

    • A、餐厅面积过大
    • B、用餐客人标准不同
    • C、服务员的年龄不同
    • D、餐厅设备完善

    正确答案:B

  • 第17题:

    餐厅遇到客人要求保管食物的情况时,服务员要耐心向客人说明,为了对客人的健康负责,餐厅一般不代为客人保管食物。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系,下列()做法是不正确的。

    • A、客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师
    • B、客人要面向厨师致谢,服务员立即去请厨师
    • C、为客人上菜时告之客人厨师的姓名
    • D、无论客人对菜肴表扬与批评,服务员应抱一种与己无关的态度

    正确答案:D

  • 第19题:

    西餐接受预定的服务员要能熟练地回答客人的问题,()并做好相关记录。

    • A、积极向客人提出就餐建议
    • B、积极介绍餐餐厅的布置
    • C、为客人解释餐厅的由来
    • D、向客人介绍就餐方法

    正确答案:A

  • 第20题:

    高档宴会一般1名看台服务员要为()位客人提供餐台的就餐服务,1名传菜服务员要为()位客人提供传菜服务。


    正确答案:5;10

  • 第21题:

    下列()做法对提高餐厅社会声誉不利。

    • A、服务员微笑礼貌待客
    • B、对待客人的提问不能耐心解答
    • C、为客人提供优质的饭菜
    • D、提供优雅的就餐环境

    正确答案:B

  • 第22题:

    服务员在餐厅服务中遇到醉酒客人,下列正确的做法是()。

    • A、告诉客人已经喝醉了
    • B、停止提供酒精饮料
    • C、送上小毛巾和热茶
    • D、请求宴会同来客人的帮助

    正确答案:B,C,D

  • 第23题:

    判断题
    为了能使客人安心用餐,服务员可将就餐客人的孩子带到餐厅外面玩耍。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    多选题
    服务员在餐厅服务中遇到醉酒客人,下列正确的做法是()。
    A

    告诉客人已经喝醉了

    B

    停止提供酒精饮料

    C

    送上小毛巾和热茶

    D

    请求宴会同来客人的帮助


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析