接待未办理预订客房而直接到店的客人时，必须按客人要求接待。此题为判断题(对，错)。

题目

接待未办理预订客房而直接到店的客人时，必须按客人要求接待。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.下列选项不属于客人到店接待服务内容的是( )。A.建立客帐B.定价排房C.确认付款方式D.交纳押金

2.若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()

3.下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作（）A．将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续。B．阅读“预期抵店VIP客人名单”，了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项。C．检查即将入住的VIP客人客房，内容包括清洁卫生情况，设施设备完好状况，客房内免费用品的添置情况，鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况。D．根据需要，组织好欢迎队伍，通知客房部做好楼层的迎客工作。

4.在接待新加坡客人时，不能问候他们“恭喜发财”。()

更多“接待未办理预订客房而直接到店的客人时,必须按客人要求接待。 ”相关问题

  • 第1题：

    1、在客人到店前，接待员除应做好接待信息资料准备外，还应做好的工作不包括（)

    A．预先分配房间

    B．检查客房卫生清扫情况

    C．用具准备

    D．检查预留房状况


    B

  • 第2题：

    客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。（）


    正确

  • 第3题：

    前台接待通常包括以下哪些工作？

    A．受理宾客预订

    B．接待未预订客房而直接抵店的零散宾客

    C．办理宾客的入住登记手续

    D．分配房间，确定房价


    受理宾客预订;接待未预订客房而直接抵店的零散宾客;办理宾客的入住登记手续;分配房间，确定房价

  • 第4题：

    预订员在接到客人的预订要求后，要立即将客人的预订要求与酒店未来时期客房的利用情况进行对照，决定是否能够接受客人的预订，如果可以接受，就完成预订了。


    （1）绝对不能让对方久等。通常，电话铃一响应立即拿起话筒，主动问候，若电话铃响过二次或二次以上，预订员则应首先向客人致歉。 （2）预订员应注意语言表达技巧，善于引导客人讲话，同时在一定情况下应注意考虑给宾客以选择的余地。 （3）对客人所提的订房要求应立即给以确定的答复。若不能即刻进行明确的答复，应请对方留下电话号码，并商洽再次通话的时间。 （4）预订员对客人的订房要求要认真记录，若可以接受、确认，应在通话结束前，按照记录重复客人的电话预订要求，以避免出差错，其主要内容包括抵店日期、用房种类、用房数量、间／天数等。 （5）为了方便记录，订房单应放置在电话机旁。

  • 第5题：

    64、下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作（）

    A．阅读“预期抵店VIP客人名单”，了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项。

    B．检查即将入住的VIP客人客房，内容包括清洁卫生情况，设施设备完好状况，客房内免费用品的添置情况，鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况。

    C．根据需要，组织好欢迎队伍，通知客房部做好楼层的迎客工作。

    D．将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续。


    将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续。

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