满意水平是可感知()和期望值之间的差别函数A、效果B、价值C、效益D、X效率

题目

满意水平是可感知()和期望值之间的差别函数

A、效果

B、价值

C、效益

D、X效率

相似考题

1.顾客的满意水平是( )。A．可感知效果和产品的质量之间的差异函数B．产品的质量和产品价格之间的差异函数C．可感知效果和期望值间的差异函数D．产品的质量和期望值间的差异函数

2.下列关于满意的叙述错误的是()。A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数B.如果效果低于期望，顾客就会不满意C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意

3.满意水平是可感知效果和()之间的差别函数A、期望值B、心理值C、期望效果D、期望效益

4.所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()

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  • 第1题：

    顾客的满意水平是() 可感知效果和产品的质量之间的差异函数。

    A.产品的质量和可感知效果之间的差异函数

    B.可感知效果和期望值间的差异函数

    C.产品的质量和期望值间的差异函数


    正确答案：B

  • 第2题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]
    A.顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知的效果（感知质量）与他的期望（认知质量）相比较后形成的感觉状态
    B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
    C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
    D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
    E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚


    答案：A,B,C,E
    解析：
    D项，若顾客抱怨就须看组织是如何对待的。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好， 那么仍然可以使顾客满意或忠诚；否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。

  • 第3题：

    消费者满意是可感知效果和（）之间的差异函数。

    A．成本

    B．时间

    C．期望值

    D．花费金钱


    期望值

  • 第4题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态

    B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数

    C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意

    D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼

    E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚


    正确答案：ABCE
    若顾客抱怨就须看组织是如何对待的。一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚，否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。故选项D是错误的。

  • 第5题：

    顾客的满意水平是（ ）。
    A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数
    B.产品的质量和产品价格之间的差异函数
    C.可感知效果和期望值间的差异函数
    D.产品的质量和期望值间的差异函数


    答案：C
    解析：
    满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历的三种不同感觉状态有：①不满意；②满意；③高度满意，直至产生忠诚。

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