售后服务的主要形式有()A、包退包换B、安装C、调试D、定期拜访用户E、免费试用F、包装G、以旧换新

题目
售后服务的主要形式有()

A、包退包换

B、安装

C、调试

D、定期拜访用户

E、免费试用

F、包装

G、以旧换新

相似考题

1.服务形式可根据加油站实际情况而定，但从服务过程来分主要有哪几种服务形式?()A.售后服务B.售前服务C.只售前售后服务D.售中服务

2.根据通信服务产品整体概念，属于形式产品层次的有（ ）。A.实现信息的传递B.品牌C.通信质量D.产品特性E.售后服务

3.售后服务,也是促销活动的形式之一。()此题为判断题(对，错)。

4.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：ABCDG
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  • 第1题：

    经营成本主要包括的内容有( )。

    A．产品的设计

    B．产品的生产

    C．产品的营销

    D．产品的售后服务


    正确答案：BCD
    解析：价值链成本应包括产品在研发、设计、生产、营销、配送、售后服务等各方面所耗费的资源；经营成本则不考虑研发、设计等方面的成本，而只考虑生产和销售及售后服务等方面的成本。因此选项A不正确。

  • 第2题：

    下面各项不能体现售后服务重要性的有（ ）

    A.消费者需要企业提供良好的售后服务

    B.售后服务是企业的重要利润来源

    C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会

    D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一


    正确答案：C

  • 第3题：

    【简答题】售后服务的主要内容有哪些？


    网络客服所涉及的售后服务工作主要有评价管理及交易纠纷处理。
    （1）评价管理
    客户评价是客户购买或其他相关体验某一商品后对此做出的判断，通常用于商业反馈。在电子商务快速发展的今天，客户评价已经成为很多企业非常重要的一个展示内容，其所占篇幅甚至超过商品本身的描述。网络客服可对客户的好评做出及时的反馈。同时，应该特别注意“中差评”，尽快联系客户查找原因，及时纠错，避免影响企业信用。
    （2）交易纠纷处理
    交易纠纷是指买卖双方在购物过程中因各种原因而产生的分歧。产品质量问题以及产品物流问题很容易产生交易纠纷。网络客服应针对不同情况，按照一定的流程和技巧妥善处理。

  • 第4题：

    汽车售后服务的作用主要体现在()

    A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现

    B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润

    C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力


    参考答案：ABC

  • 第5题：

    售后服务属于（ ）。

    A.核心产品
    B.形式产品
    C.附加产品
    D.期望产品

    答案：C
    解析：

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