1．不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（ ）

题目
1．不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（ ）

相似考题

1.针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告

2.商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。A及时高效负责地处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

3.不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。

4.对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()此题为判断题(对，错)。

更多“1．不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（ ）”相关问题

  • 第1题：

    不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。


    正确答案:首问负责制

  • 第2题：

    电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。


    正确答案:服务；内部

  • 第3题：

    客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。


    正确答案:时间

  • 第5题：

    投诉处理后进行总结与综合评价，主要是为了（）。

    • A、处罚犯错员工
    • B、想办法把亏了的赚回来
    • C、吸取经验教训，并提出改善对策，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率
    • D、和客户解释

    正确答案:C

  • 第6题：

    网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。


    正确答案:基础；保证

  • 第7题：

    真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

    • A、不推诿
    • B、不拒绝
    • C、不延时
    • D、不搪塞

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    填空题
    不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。

    正确答案： 首问负责制
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)
    A

    及时高效负责的处理客户投诉，

    B

    定期汇总分析客户投诉情况，

    C

    向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，

    D

    研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。
    A

    客户投诉规章制度不健全，落实不到位

    B

    客户投诉数据、资料不准确、不完整

    C

    客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限

    D

    客户投诉集中反映的问题长期不能改善


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    即时客户服务的手段可以（）。
    A

    既缩短客户服务时间，又提高客户满意度

    B

    既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

    C

    缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

    D

    能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构应该采取的态度不应该是（　　）。
    A

    从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平

    B

    妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机

    C

    准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档

    D

    根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告


    正确答案： B
    解析：
    C项，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，包括耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音等。

  • 第13题：

    渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。


    正确答案:自建营业厅、合作营业厅；网上营业厅

  • 第14题：

    以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。

    • A、客户投诉规章制度不健全，落实不到位
    • B、客户投诉数据、资料不准确、不完整
    • C、客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限
    • D、客户投诉集中反映的问题长期不能改善

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）

    • A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响
    • B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统
    • C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第17题：

    物流企业追求的目标是不断提高对客户的服务质量和（）。

    • A、运输质量
    • B、缩短运输时间
    • C、降低物流成本
    • D、服务水平

    正确答案:D

  • 第18题：

    所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

    • A、提高客户忠诚度
    • B、提高客户满意度
    • C、提高客户服务水平
    • D、减少客户投诉

    正确答案:B

  • 第19题：

    强化配送管理可以实现（）。

    • A、降低物流成本，降低对顾客服务水平
    • B、提高物流成本，提高对客户的服务水平
    • C、降低物流成本，提高对客户的服务水平
    • D、提高对客户服务水平相应增加物流成本

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（）。
    A

    公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突

    B

    要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉

    C

    定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况

    D

    研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议

    E

    不断提高金融创新的服务质量和服务水平


    正确答案： E,A
    解析： 在业务创新过程中，银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突。同时，要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉，定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

  • 第21题：

    单选题
    投诉处理后进行总结与综合评价，主要是为了（）。
    A

    处罚犯错员工

    B

    想办法把亏了的赚回来

    C

    吸取经验教训，并提出改善对策，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率

    D

    和客户解释


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。

    正确答案： 时间
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    强化配送管理可以实现（）。
    A

    降低物流成本，降低对顾客服务水平

    B

    提高物流成本，提高对客户的服务水平

    C

    降低物流成本，提高对客户的服务水平

    D

    提高对客户服务水平相应增加物流成本


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容