远程服务渠道运营管理,是指通过远程服务渠道受理()的管理行为。A.客户需求B.对业务办理过程进行跟踪督办C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源D.财务报账

题目
远程服务渠道运营管理,是指通过远程服务渠道受理()的管理行为。

A.客户需求

B.对业务办理过程进行跟踪督办

C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源

D.财务报账

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1.《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括()等。A.95598服务热线B.网上(掌上、微信)营业厅C.短信营业厅D.自助服务终端

2.《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中社会化服务渠道:指供电企业通过()为用电客户提供服务的渠道。A.政府有关机构B.社会第三方C.公共资源D.用户资源

3.《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中95598服务热线统一受理()咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务。A.故障报修B.投诉C.举报D.意见及建议

4.远程服务渠道指供电企业通过()等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。A.电话B.网络C.电视D.海报

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  • 第1题：

    广西电网有限责任公司供电服务信息订阅业务指导书的编写未引用《广西电网有限责任公司远程和社会化服务渠道管理细则》。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    通过远程渠道自助充值电费的,同时可以通过远程渠道开具电费预收收据。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    20、对于服务器的远程管理，下列叙述正确的是（）

    A．远程管理是在不接触计算机系统的情况下，利用计算机网络进行的管理和控制。

    B．远程管理无需出入服务器机房，更方便和安全。

    C．远程管理可采用C/S模式或B/S模式工作。

    D．对服务器进行远程管理，必须在服务器上建立Web管理站点。

    E．在Windows服务器中，只能通过远程桌面服务进行远程管理。

    F．对Linux服务器进行远程管理，不能使用Windows计算机。


    远程管理是在不接触计算机系统的情况下，利用计算机网络进行的管理和控制。;远程管理无需出入服务器机房，更方便和安全。;远程管理可采用 C/S 模式或 B/S 模式工作。

  • 第4题：

    用电受理应逐步向远程服务转变,推广()等远程服务渠道。

    A.95598供电服务热线

    B.网站

    C.微信

    D.微博

    E.自助服务终端


    参考答案：ABCE

  • 第5题：

    在 Window Server 2003 中，与 Window Server 2000 终端服务对应的是__（47）__。

    A．远程协助

    B．管理远程桌面

    C．远程管理的Web界面

    D．远程安装服务


    正确答案：B
    在WindowServer2003中有一个RDP（远程桌面）协议可以实现远程终端服务，该服务对应了TCP3389号端口。

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