1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。
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第1题：
导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（）的需要。
- A、商品化
- B、自由化
- C、规范化
- D、职业化
正确答案:C -
第2题：
所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。
- A、导游人员的管理
- B、导游服务质量管理
- C、导游回扣的管理
- D、导游小费的管理
正确答案:A -
第3题：
2001年，国家旅游局制定了（），来规范景区导游讲解服务质量。
- A、《旅游景区讲解服务规范》
- B、《中华人民共和国旅游法》
- C、《导游人员管理实施办法》
- D、《导游人员管理条例》
正确答案:A -
第4题：
要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则
正确答案:正确 -
第5题：
为了规范导游服务，国家发布了（ ）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
- A、《导游服务质量》
- B、《导游人员管理条例》
- C、《旅游权益法案》
- D、《旅行社管理条例实施细则》
正确答案:A -
第6题：
多选题关于导游服务，我国目前已经发布了两个标准，分别是：（）A导游服务质量国家标准》
B旅行社国内旅游服务质量标准》
C旅行社管理条例实施细则》
D导游人员管理条例》
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第7题：
单选题《导游服务质量》国家标准是于( )年制定的。A1993
B1995
C1997
D1999
正确答案： B解析： -
第8题：
判断题全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游员在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。 ( )A对
B错
正确答案： 对解析： -
第9题：
单选题2001年，国家旅游局制定了（），来规范景区导游讲解服务质量。A《旅游景区讲解服务规范》
B《中华人民共和国旅游法》
C《导游人员管理实施办法》
D《导游人员管理条例》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？正确答案： 导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题为了规范导游服务，国家发布了（ ）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。A《导游服务质量》
B《导游人员管理条例》
C《旅游权益法案》
D《旅行社管理条例实施细则》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持个性化服务的原则A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持个性化服务的原则
正确答案:正确 -
第14题：
导游服务程序是保证导游服务质量的前提它是国家旅游主管部门和国家质量技术监督管理部门在总结旅游过程中游客共性需求的基础上制定的导游服务步骤和质量规范导游员按程序操作，就可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展
正确答案:正确 -
第15题：
导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金。
正确答案:错误 -
第16题：
国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？
正确答案: 导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。 -
第17题：
关于导游服务，我国目前已经发布了两个标准，分别是：（）
- A、导游服务质量国家标准》
- B、旅行社国内旅游服务质量标准》
- C、旅行社管理条例实施细则》
- D、导游人员管理条例》
正确答案:A,B -
第18题：
判断题1995年制定的《导游服务质量》国家标准，在2011年更改为《导游服务规范》。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
我国原国家技术监督局于1995年制定了《导游服务质量》国家标准。2011年，全国旅游标准化技术委员会结合旅游业发展需要和导游服务的新情况，将该标准更改为《导游服务规范》。 -
第19题：
单选题国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准《导游服务质量》为导游人员的（ ）服务提供了依据和标准。A标准化
B程序化
C规范化
D质量化
正确答案： C解析：
规范化服务，是指服务质量应达到国家或行业主管部门所规定的统一标准。服务人员应该按标准进行服务。就导游服务而言，我国目前已经发布的标准有两个：①1995年12月发布、1996年6月1日正式实施的《导游服务质量》的国家标准；②由国家旅游局1997年3月13日发布、1997年7月1日实施的《旅行社国内旅游服务质量要求》的行业标准。 -
第20题：
单选题导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（ ）的需要。A商品化
B自由化
C规范化
D职业化
正确答案： C解析：
全面推行导游计分制管理和IC卡管理等举措，促进了导游工作的规范化，加强了导游队伍的建设。 -
第21题：
判断题要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
旅游接待计划是旅游者对旅游产品质量评价的客观依据，因此检查和督促各地是否按照接待计划保质保量地提供各项服务是全陪的又一项重要工作。全陪可通过计划的实施、计划的调整和督促改进等手段来检查和监督各站接待社的接待服务质量和计划落实情况，对于某些方面存在的缺陷和不足，全陪应向其提出改进的意见和建议。 -
第23题：
单选题下列说法错误的是（ ）。A导游服务程序是保证导游服务质量的前提
B导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范
C导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求
D导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展
正确答案： B解析：
导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。规范化是确保服务性产品质量的前提和基础。导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展。C项，导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容而制定出的服务程序和质量要求，不能涵盖游客广泛存在的个性化的需求。