我国制定的第一项规范导游服务的标准是（ ）。A.《旅行社人境旅游服务规范》 B.《导游服务质量》 C.《旅行社出境旅游服务规范》 D.《导游服务规范》
题目
B.《导游服务质量》
C.《旅行社出境旅游服务规范》
D.《导游服务规范》
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第1题：
全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。答案：错解析： -
第2题：
导游职业社会化的标志是（ ）。A.导游队伍的形成
B.《导游人员管理条例》的制定
C.《导游服务规范》的制定
D.导游被列入《中国职业分类大典》答案：D解析： -
第3题：
1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。答案：对解析： -
第4题：
导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（）的需要。
- A、商品化
- B、自由化
- C、规范化
- D、职业化
正确答案:C -
第5题：
所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。
- A、导游人员的管理
- B、导游服务质量管理
- C、导游回扣的管理
- D、导游小费的管理
正确答案:A -
第6题：
2001年，国家旅游局制定了（），来规范景区导游讲解服务质量。
- A、《旅游景区讲解服务规范》
- B、《中华人民共和国旅游法》
- C、《导游人员管理实施办法》
- D、《导游人员管理条例》
正确答案:A -
第7题：
地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（）。
- A、旅游合同
- B、导游服务规范
- C、接待计划
- D、导游人员管理条例
正确答案:C -
第8题：
单选题《导游服务质量》国家标准是于( )年制定的。A1993
B1995
C1997
D1999
正确答案： B解析： -
第9题：
单选题导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（ ）的需要。A商品化
B自由化
C规范化
D职业化
正确答案： C解析：
全面推行导游计分制管理和IC卡管理等举措，促进了导游工作的规范化，加强了导游队伍的建设。 -
第10题：
单选题地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（）。A旅游合同
B导游服务规范
C接待计划
D导游人员管理条例
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题规范化服务的标准是（ ）。A《导游人员管理条例》
B《导游服务质量》
C《导游人员管理条例实施办法》
D《旅行社管理条例》
E《旅行社国内旅游服务质量要求》
正确答案： C,D解析：
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括导游服务标准化和导游服务程序化。具体到旅游行业，导游服务的标准化即导游人员按照一定的标准（定量化，制度化）向旅游者提供导游服务。目前，我国导游服务主要有《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准；导游服务的程序化是针对导游服务的特点，对导游接待流程作出的详细规定，包括服务顺序和服务内容。 -
第12题：
单选题下列说法错误的是（ ）。A导游服务程序是保证导游服务质量的前提
B导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范
C导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求
D导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展
正确答案： B解析：
导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。规范化是确保服务性产品质量的前提和基础。导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展。C项，导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容而制定出的服务程序和质量要求，不能涵盖游客广泛存在的个性化的需求。 -
第13题：
《导游服务质量》国家标准是于（ ）年制定的A.1993
B.1995
C.1997
D.1999答案：B解析： -
第14题：
我国对导游服务进行规范始于（ ）年。A.1980
B.1990
C.1995
D.2000答案：C解析： -
第15题：
检验导游服务好坏的最终标准是（ ）。A.完成任务
B.符合规范
C.游客满意
D.旅行社满意答案：C解析： -
第16题：
导游员做好购物服务的标准是什么？
正确答案: 当好旅游者的购物参谋，导游员责无旁贷。为了做好这项工作，导游员要做到：
（1）思想重视，态度积极，尽力满足旅游者的购物要求。
（2）熟悉商品，热情宣传。
（3）了解对象，因势利导，了解旅游者的购物兴趣和能力，有针对性地提供购物服务。
（4）掌握推销原则。既要推销商品，又要让旅游者购物后称心如意。 -
第17题：
导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准
正确答案:正确 -
第18题：
要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则
正确答案:正确 -
第19题：
判断题1995年制定的《导游服务质量》国家标准，在2011年更改为《导游服务规范》。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
我国原国家技术监督局于1995年制定了《导游服务质量》国家标准。2011年，全国旅游标准化技术委员会结合旅游业发展需要和导游服务的新情况，将该标准更改为《导游服务规范》。 -
第20题：
判断题全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游员在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。 ( )A对
B错
正确答案： 对解析： -
第21题：
单选题2001年，国家旅游局制定了（），来规范景区导游讲解服务质量。A《旅游景区讲解服务规范》
B《中华人民共和国旅游法》
C《导游人员管理实施办法》
D《导游人员管理条例》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
旅游接待计划是旅游者对旅游产品质量评价的客观依据，因此检查和督促各地是否按照接待计划保质保量地提供各项服务是全陪的又一项重要工作。全陪可通过计划的实施、计划的调整和督促改进等手段来检查和监督各站接待社的接待服务质量和计划落实情况，对于某些方面存在的缺陷和不足，全陪应向其提出改进的意见和建议。