走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）

题目

走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）

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1.游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。A．请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B．可以换房，但费用自理C．向领队说明，征得的同意D．耐心解释，取得游客的谅解

2.某导游带领一个入境旅游团去故宫游览。下车前他向全团讲明了游览路线和游览后的集合地点，可是，在游览过程中一名对中国古建筑抱有浓厚兴趣的游客走失。该导游经过多方寻找仍未找到，最后打电话与下榻的饭店联系，得知该游客已回到饭店。经询问，该游客说因为找不到旅游团，又不知道所乘旅游车车号，于是乘出租车返回饭店。对此，该导游应该（）。A.就自己工作不细致向该游客赔礼道歉 B.就该游客未能跟上旅游团提出批评 C.就该游客离团走失表示遗憾 D.就该游客走失向全团发出警示

3.在参观游览或自由活动中，时常出现游客走失的情况，其原因主要有()。A:导游人员没有向游客讲清车号和停车位置 B:导游人员没有向游客讲明景点的游览项目 C:游客在游览中滞留时间过长而脱离团队 D:自由活动时游客没记清饭店地址和返回路线 E:外出购物时游客没记清饭店地址和返回路线

4.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

更多“走失游客归队后,如责任在游客,导游应对游客提出婉转的批评,并让其向其他游客道歉。( ) ”相关问题

  • 第1题：

    某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。

    A.柔和式道歉
    B.迂回式道歉
    C.自责式道歉
    D.引申式道歉

    答案：B
    解析：
    道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉，因而排除AD。微笑式道歉即导游人员对游客提出来的错误给予抱歉的一笑，使游客不再计较；迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时，而采用其他方式求得游客谅解的一种技巧，这里的其他方式如改进导游服务、赠送纪念品、加菜、新增其他服务项目等，题干中的导游则是采用改进导游服务的方法使游客冰释前嫌，因而选B。自责式道歉是指导游人员勇于自责，以缓和游客的不满情绪。

  • 第2题：

    11、如果走失事故是由旅游者自身引起的，找到走失者后，导游员应对游客进行（）。

    A．道歉

    B．安慰

    C．责备

    D．训斥


    B 对于走失回来的游客，导游不应严厉批评或过多指责。

  • 第3题：

    39、在景点导游过程中，为防止游客走失，地陪应该（）。

    A．始终与游客一起活动

    B．注意游客动向并观察周围环境

    C．少讲解多观察游客动向

    D．注意游客安全随时清点人数


    全陪;领队

  • 第4题：

    在参观游览或自由活动中，时常出现游客走失的情况，其原因主要有（ )。

    A.导游人员没有向游客讲清车号和停车位置
    B.导游人员没有向游客讲明景点的游览项目
    C.游客在游览中滞留时间过长而脱离团队
    D.自由活动时游客没记清饭店地址和返回路线
    E.外出购物时游客没记清饭店地址和返回路线

    答案：A,C,D,E
    解析：
    在参观游览或自由活动中，时常出现游客走失的情况。一般来说，造成游客走失的原因有三种：一是导游人员没有向游客讲清车号、停车位置或景点的游览线路；二是游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失；三是在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和线路而走失。

  • 第5题：

    游客走失的原因有（）。

    A．导游人员没有向游客讲清车号、停车地点或者游览路线

    B．游客对某种现象和事物产生兴趣，自己脱离团队走失

    C．游客在某处摄影滞留时间较长而脱离团队

    D．外出购物时，游客没有记清饭店的地址和路线


    导游人员没有向旅游者讲清停车位置或景点内的游览线路;旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间过长;旅游者自由活动、外出购物时没有记清地址和路线而走失

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